Modulo 1: La Comunicazione (24 ore)
- Il processo di comunicazione
- Le barriere nella comunicazione
- Le regole base della comunicazione
- Le regole base della comunicazione (per telefono)
- L’evoluzione del comportamento del venditore durante le diverse fasi della vendita
- Il ciclo della vendita:
a) la preparazione del primo incontro
b) la presa di contatto
c) l’analisi dei bisogni
d) l’argomentazione
e) la gestione dei reclami, le risposte alle obiezioni
f) la conclusione
g) l’analisi dell’incontro Modulo 2: Il Problem Solving (4 ore)
- la storia
- la metodologia
- le tecniche operative utilizzate
- i casi di utilizzo
- esempi concreti

Modulo 3: La politica commerciale (8 ore)
- la relazione di scambio
- la decisione d’acquisto
- l’insoddisfazione e le aspettative dei clienti
- la tipologia dei clienti
- le motivazioni individuali
- e domani?
-
Modulo 4: La gestione della trattativa (16 ore)

- problemi, conflitti, negoziazione
- strategie
- soluzioni cooperative dei problemi
- ostacoli
- strategia di penetrazione
- l’accordo

Modulo 5: La PNL nella vendita (12 ore)

- i predicati o sub-modalità
- la sincronizzazione e la sintonia verbale e non verbale
- l’ancoraggio
- il meta-modello di Milton e la metafora
- PNL ed analisi delle obiezioni
-
Modulo 6: Analisi delle tecniche e delle modalità comunicative 26 ore

• Massa, folla e scienza della comunicazione
• Gli strumenti della comunicazione (comunicazione verbale, gestuale e contatto interpersonale).
• La comunicazione dalla lingua al comportamento
• Il discorso politico. Trucchi e finalità della persuasione politica.
• I brevetti come modello di comunicazione funzionale
• Le modalità comunicative nelle pubblicità e nella comunicazione di massa.
• La pubblicità e la persuasione senza contenuti
• La realizzazione di spot pubblicitari.


Modulo 7: Prospettive particolari sulla comunicazione di massa 26 / La Comunicazione figure chiave: L’addetto stampa e il giornalista (+8 ore=34 ore totali)

• L’addetto stampa 
• Come si scrive L’invito stampa: esercitazione in aula.
• Come si scrive il comunicato stampa: esercitazione in aula.
• Il mestiere del giornalista 
• Giornali e giornalismo/ 
• Come si scrive l’articolo di giornale: esercitazione in aula
• Chi crea le notizie che noi tutti leggiamo?
• Giornalista come diventarlo. Iter per diventare Giornalista pubblicista o Giornalista professionista consigli pratici.
• Il giornalismo on line: consigli e avvertimenti per chi intraprende la professione tramite web.
• Linkedin. Come creare un profilo attraente e quali strategia mettere in atto per la ricerca di lavoro sul social dei professionisti più usato negli USA. 

Modulo 8: La storia e le strategie del marketing 28 ore

• Nascita del concetto di marketing e sua collocazioni alle origini.
• Il marketing dal 50’ ad oggi.
• Evoluzione del pensiero di marketing. Quali cambiamenti ha subito dalle origini ad oggi
• Marketing d’impresa
• Il piano Marketing :impostare e calcolare le diverse variabili per un ‘azione comunicativa vincente
• I diversi tipi di marketing : alcuni concetti chiave
• Diagnosi e chiarificazione degli obiettivi (goals analysis).
• Gap management. Situazioni attuali e situazioni obbiettivo.
• Il colloquio di lavoro
Modulo 9: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )
diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei

 Modulo 10: 

d.l gs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi

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