Nuovo corso gratuito - ADDETTO/A SEGRETERIA CON COMPETENZE IN LINGUA TEDESCA

 

Programma dell'attività:

MODULO 1 NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI  4 ORE TEORIA

diritti dei lavoratori temporanei

doveri dei lavoratori temporanei

MODULO 2 D.LGS 81/2008 E SMEI 4 ORE TEORIA

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

definizioni

prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

rilevazione e lotta antincendio

locali adibiti al pronto soccorso

obblighi del datore di lavoro

ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

manutenzione e riparazione

requisiti di sicurezza e di salute

misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

vie ed uscite di emergenza

posti di lavoro e di passaggio esterni

parapetti e protezioni

diritti e doveri dei lavoratori

i soggetti implicati e le responsabilita’

attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

analisi dei rischi

prevenzione e protezione

MODULO 3 La Capacita’ Di Relazione E Di Comunicazione 8 ORE TEORIA

La Comunicazione Verbale e Non Verbale
I meccanismi che bloccano la Comunicazione ed incidono la relazione
La Comunicazione Efficace

L’Ascolto

La Gestione dell’Emozione nella Comunicazione

La Comunicazione descrittiva
La Comunicazione non violenta
Trovare soluzioni soddisfacenti 
Comunicare sentimenti positivi e proposte
Come affrontare un feedback negativo
Come formulare una critica costruttiva

MODULO 4 La Comunicazione telefonica e servizio/gestione del cliente 8 ORE TEORIA

La comunicazione al front office
Gli stili di comunicazione
La comunicazione interpersonale
La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
La comunicazione telefonica
L’empatia
La prossemica

La postura
La cultura del sorriso
Il Cliente
La gestione del cliente: la diplomazia
Le diverse tipologie di clientela
La gestione dei reclami
L’analisi transazionale nella gestione dei conflitti coi clienti
Identificare e soddisfare i bisogni del cliente: Customer satisfaction

MODULO 5 Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ORE TEORIA

Organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza
Tipologie di struttura organizzativa
Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese
Lavoro e direzione del personale nell'impresa
Strutture e persone in un’organizzazione innovativa
Conoscenze e competenze
Le 4 “C” Competenza; Collaborazione; Cortesia; Comunicazione
Rispettare i valori, la mission e la vision dell’organizzazione
Principi di Marketing
Cenni di self marketing
Public speaking e pubbliche relazioni

MODULO 6 Contabilità Aziendale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA

libri e registri obbligatori

quadro generale

libro giornale

libro degli inventari

registri iva

registro fatture

registro acquisti

registro corrispettivi

contabilita’ e regimi contabili

principi contabili

piano dei conti

manifestazioni finanziare ed economiche

il metodo della partita doppia

le principali rilevazioni in partita doppia

le scritture di assestamento : ammortamento ,rettifica ed integrazione

le tipologie di regimi contabili

MODULO 7 Contabilità Generale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA )

il sistema azienda (teoria)

definizione azienda

nalisi dei sottosistemi aziendali

il bilancio

tipologie di bilancio e principali articoli

composizione del bilancio

principi di redazione del bilancio

la struttura ed il contenuto

le principali riclassificazioni

MODULO 8 : Grammatica  - 40 ore (20 pratica 20 teoria)

Die Fälle- I casi

Zeiten – tempi verbali

Präsens, Perfekt, Präteritum, Futur

 Unregelmäßige Verben  -Verbi irregolari 

Modalverben 

Konjunktiv 

Passiv 

Substantive

Deklination, Genus, Plural 

Adjektivdeklination 

Steigerung 

Komperativ, Superlativ 

Partizipien 

Pronomen 

Präpositionen

Verben mit Präpositionen 

Nebensätze 

Konjunktionen

Relativsätze 

Lokaladverbien

Satzbau  -struttura della frase

MODULO 9: Lessico commerciale 16 ore (8 teoria 8 pratica)

Panoramica sulle espressioni di uso tecnico

fraseologia essenziale per gli operatori del commercio

MODULO 10: Corrispondenza commerciale in generale 8 ore (8 teoria)

Struttura di una lettera commerciale

Formule di apertura e di congedo finale

MODULO 11 : Gestione completa di una telefonata commerciale e relative problematiche 16 ore (8 teoria 8 pratica)

Dalla richiesta di informazioni all‘ordine

Gestione rifiuto offerta e relative problematiche

Simulazioni di conversazioni telefoniche

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