CRM: il cliente al centro

 

 CRM: Costumer Relationship Management

 

"Customer is the king"

(Gartner Group)

Sempre più spesso durante una conversazione fra amici e colleghi, capita di sentire parlare del famoso CRM. E' anche molto probabile che in un colloquio di lavoro, in un'azienda "marketing oriented" si arrivi a parlare di questo argomento, molto caro ai direttori marketing e al reparto vendita.

Il CRM è un acronimo che sta ad indicare il Costumer Relationship Management.Il CRM è un modo di operare in azienda che, in linea con i nuovi sviluppi del marketing, pone il cliente al centro del business. Non più quindi il prodotto da vendere, ma i valori e le richieste che derivano dalle persone in relazione con l'azienda. 

L'obiettivo di un'impresa infatti, in un mercato sempre più competitivo e globale,  è quello di creare relazioni durevoli con il cliente, prendendo in seria considerazione i suoi valori, i suoi bisogni, la società e l'ambiente circostante.

Facendo riferimento all'Harward Business Review, sappiamo che è sei sette volte più costoso guadagnare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Questo è proprio il concetto su cui si basa il CRM, che si propone quindi di fidelizzare il cliente e di mantenere la relazione durevole nel tempo e vantaggiosa per entrambi.

Una clientela soddisfatta è una clientela che ritorna e che tramite il passaparola parla della nostra azienda, diventando un importante veicolo pubblicitario. 

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