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OPERATORE TELEFONICO PRESA APPUNTAMENTI

Il corso ha come obiettivo quello di trasferire le competenze necessarie a garantire all'allievo la possibilità di operare in società di telemarketing; rendendolo altresì autonomo nella pianificazione di strategie commerciali.

MODULO 1 I principi del telemarketing: 8 ore

• Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
• Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
• Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace.
• Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocità, professionalità, misurabilità.
• Elementi di Marketing: marketing mix e strategico. 

MODULO 2 L'atteggiamento: 20 ore

• Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano durante l'attività di telemarketing.
• Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo svolgimento dell'attività: pastura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.
• Cenni di analisi del comportamento del cl iente/consumatori

MODULO 3 Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA: 12 ore

• Come attirare e mantenere l'Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un
• Accordo.
• Ulteriori tecniche: Hierarchy effects ( Conoscenza. Attenzione. Conoscenza. Comprensione
• Convinzione, Azione); DAGMAR (Conoscenza, Comprensione Convinzione, Azione)

MODULO 4 La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni : 24 ore

• Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando' i filtri: analisi delle aspettative del cliente.
• Gestire le barriere di chiusura : imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell' immagine aziendale.
• Tecniche ed esempi.

MODULO 5 Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing: 24 ore

• Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
• Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
• L'importanza di un database per il Telemarketing.
• Consigli pratici per la costruzione di un data base utile.
• Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
• Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.

MODULO 6 Tecniche di persuasione: 40 ore

• Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l'esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
• Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva catibrazione dello script.

MODULO 7 Simulazioni e casi tipici: 24 ore 

Modulo 8: normativa lavoratori temporanei - 4 ore ( teoria)

• diritti dei lavoratori temporanei
• doveri dei lavoratori temporanei

Modulo 9: d.lgs 81/ 2008 e smei - 4 ore ( teoria)