DocCustRm

Manager srl, ente accreditato, è alla ricerca di un docente per l'erogazione di un corso di Customer Care e Gestione del Cliente di 8 ore, il 13/04 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 a Roma:

Programma:

· Accoglienza del cliente
· Approccio al cliente
· Come interpretare le esigenze del cliente e anticipare (risolvendo) le eccezioni;
· La vendita (nozione e aspetti che influenzano quest'ultima)
· Cosa vuol dire "upselling" e strategie per fare un buon up-selling (tecniche/strategie/suggerimenti)
· Come fare cross-selling e strategie per fare un buon cross-selling (tecniche/strategie/suggerimenti)
· Come monitorare la soddisfazione del cliente

Lezione con giochi di ruolo e case history, non troppo teorica.
Gli allievi lavoreranno in un punto vendita della ristorazione.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

2 anni di esperienza nella materia oggetto dell'insegnamento.

Roma

Libero professionista