ADDETTO SEGRETERIA SVILUPPO COMMERCIALE

MODULO 1 I principi del telemarketing: 8 ore teoria

Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace. 
Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto,  velocità, professionalità, misurabilità.

MODULO 2 L’atteggiamento: 8 ore ( 4 ore teoria 4 ore pratica)

Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano durante l’attività di telemarketing.
Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo svolgimento dell’attività: postura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.

MODULO 3 Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA: 12 ore ( 4 ore teoria 8 ore pratica)

Come attirare e mantenere l’Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un Accordo.

MODULO 4 La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni: 20 ore ( 10 ore teoria 10 ore pratica)

Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
analisi delle aspettative del cliente.
Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di  recupero dell’ immagine aziendale.
Tecniche ed esempi.

MODULO 5 Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing: 20 ore ( 10 ore teoria 10 ore pratica)

Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
L’importanza di un database per il Telemarketing.
Consigli pratici per la costruzione di un database utile.
Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.

MODULO 6 Tecniche di persuasione: 16 ore ( 4 ore teoria 12 ore pratiche)

Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l’esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva calibrazione dello script.

MODULO 7 Strumenti aziendali per lo sviluppo del personale 8 ore teoria

Presentazione delle modalità e degli strumenti utili allo sviluppo del personale e del potenziale in azienda

MODULO 8 Simulazioni e casi tipici 8 ore pratica 

MODULO 9 : Accenni Paghe e Contributi e lettura busta paga 52 ORE (24 ore teoria 28 ore pratica)

Lavoro subordinato

La retribuzione

L’orario di lavoro

Festivita’ e ferie

Posizioni assicurative

I collaboratori dell’imprenditore

Assenze dal lavoro

La malattia

La maternita’

Infortunio

Altre assenze durante il rapporto di lavoro

Tipologie contrattuali

            Job act – Contratto Tutele Crescenti

Le ritenute fiscali

            irpef , detrazioni , Bonus Renzi

Trattamento di fine rapporto

MODULO 10 NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI 4 ore teoria

-          diritti dei lavoratori temporanei

 MODULO 11  D.LGS 81/2008 E SMEI 4 ore teoria

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-          definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

-          prevenzione e protezione