ADDETTO COMUNICAZIONE E MARKETING
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
ll corso ha come obiettivo quello di trasferire le competenze necessarie a garantire all'allievo la
possibilità di operare in uffici marketing e pubbliche relazioni;rendendolo altresì autonomo nella
pianificazione di strategie commerciali.Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla
sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Programma corso:
normativa lavoratori temporanei : 4 ore ( teoria )
diritti e doveri dei lavoratori temporanei
gs 81/2008 e smei : 4 ore ( teoria )
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
Modulo 1: La Comunicazione (16 ore)
- Il processo di comunicazione
- Le barriere nella comunicazione
- Le regole base della comunicazione
- Le regole base della comunicazione (per telefono)
- L’evoluzione del comportamento del venditore durante le diverse fasi della vendita
- Il ciclo della vendita:
- la preparazione del primo incontro
- la presa di contatto
- l’analisi dei bisogni
- l’argomentazione
- la gestione dei reclami, le risposte alle obiezioni
- la conclusione
- l’analisi dell’incontro
Modulo 2: Il Problem Solving (4 ore)
- la storia
- la metodologia
- le tecniche operative utilizzate
- i casi di utilizzo
- esempi concreti
Modulo 3: La politica commerciale (8 ore)
- la relazione di scambio
- la decisione d’acquisto
- l’insoddisfazione e le aspettative dei clienti
- la tipologia dei clienti
- le motivazioni individuali
- e domani?
Modulo 4: La gestione della trattativa (8 ore)
- problemi, conflitti, negoziazione
- strategie
- soluzioni cooperative dei problemi
- ostacoli
- strategia di penetrazione
- l’accordo
Modulo 5: L’Analisi Transazionale (8 ore)
- gli stati dell’io
- regole base dell’Analisi Transazionale per gestire le relazioni
- implicazioni nella relazione con il cliente
Modulo 6: La PNL nella vendita (8 ore)
- i predicati o sub-modalità
- la sincronizzazione e la sintonia verbale e non verbale
- l’ancoraggio
- il meta-modello di Milton e la metafora
- PNL ed analisi delle obiezioni
Modulo 7: Analisi delle tecniche e delle modalità comunicative 20 ore
- Massa, folla e scienza della comunicazione
- Gli strumenti della comunicazione (comunicazione verbale, gestuale e contatto interpersonale).
- La comunicazione dalla lingua al comportamento
- Il discorso politico. Trucchi e finalità della persuasione politica.
- I brevetti come modello di comunicazione funzionale
- Le modalità comunicative nelle pubblicità e nella comunicazione di massa.
- La pubblicità e la persuasione senza contenuti
- La realizzazione di spot pubblicitari.
Modulo 8: Prospettive particolari sulla comunicazione di massa 20 ore
- Aspetti della comunicazione televisiva
- Il mestiere del giornalista
- Giornali e giornalismo sul filo dell’informazione.
- Chi crea le notizie che noi tutti leggiamo?
- Giornalista quali differenze e quali le metodologie per entrare nel mondo dell’informazione?
- Il giornalismo on line: consigli e avvertimenti per chi intraprende la professione tramite web.
Modulo 9: La storia e le strategie del marketing 20 ore
- Nascita del concetto di marketing e sua collocazioni alle origini.
- Il marketing dal 50’ ad oggi.
- Evoluzione del pensiero di marketing. Quali cambiamenti ha subito dalle origini ad oggi
- Marketing d’impresa
- Il piano Marketing :impostare e calcolare le diverse variabili per un ‘azione comunicativa vincente
- I diversi tipi di marketing : alcuni concetti chiave
- Diagnosi e chiarificazione degli obbiettivi (goals analysis).
- Gap management. Situazioni attuali e situazioni obbiettivo.
- Il colloquio di lavoro