ADDETTO AL BACK OFFICE CON COMPETENZE LINGUISTICHE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L’obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa dell’attività di back office segretariale e le basi linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze organizzative , l’utilizzo del foglio di calcolo, la navigazione e la ricerca mirata sul web.Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Programma: 160 ore (76 ore teoria 84 ore pratica)
NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI
ORE : 4 teoria
- diritti dei lavoratori temporanei
- doveri dei lavoratori temporanei
D.LGS 81/2008 E SMEI
Ore : 4 teoria
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- Le basi della comunicazione interpersonale
- La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- Strutturare una presentazione o un discorso
- L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
- Saper fare domande: perché farle, come farle
- L’empatia
Modulo 2:La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La comunicazione telefonica
- La cultura del sorriso
- Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
- La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
- Simpatia e rispecchiamento
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La lista dei compiti e il concetto delle priorità
- Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
- Redigere verbali di riunioni
Modulo 4 : Ripasso Grammaticale 32 ore ( 24 teoria – 8 ore pratica )
- Present perfect simple
- Present perfect continous
- Past perfect simle
- 4 futures
- 4 conditionals
- Comparatives
- Superlatives
Modulo 5: Comunicazione telefonica lingua inglese 32 ore ( 8 ore teoria – 24 ore pratica)
- Gestione ricezione chiamata
- Comprendere e Gestire richiesta
- Comprensione e gestione reclami
- Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi telefonici
- Role Play
Modulo 6: Navigare e cercare informazioni sul web 8 ore ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)
- la navigazione sul web
- i browser
- interfaccia utente e uso di google chrome
- l’interazione web e l’inserimento dei dati
- fare ricerche online
- le tecniche di ricerca
- simulazione
Modulo 7: Il foglio di calcolo 32 ore (8 ore teoria – 24 ore pratica)
- cartelle di lavoro e fogli di calcolo
- uso del foglio di calcolo
- scelta del formato del contenuto
- formule e funzioni
- operare con le funzioni
- creare e usare le funzioni
- usare i grafici
- utilizzo delle funzioni di protezione nei fogli di calcolo
- inserimento dei dati in tabella
- analisi dei dati
- relazione tra le celle
- simulazioni e prove d’esame
Quando si svolge e quanto dura
