Addetto/a Segreteria con competenze in lingua tedesca

MODULO 1 NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI  4 ORE TEORIA

-          diritti dei lavoratori temporanei

-          doveri dei lavoratori temporanei

-           

MODULO 2 D.LGS 81/2008 E SMEI 4 ORE TEORIA

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-          definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

-          prevenzione e protezione

MODULO 3 La Capacita’ Di Relazione E Di Comunicazione 8 ORE TEORIA

-      La Comunicazione Verbale e Non Verbale
-       I meccanismi che bloccano la Comunicazione ed incidono la relazione
-       La Comunicazione Efficace
-       L’Ascolto
-       La Gestione dell’Emozione nella Comunicazione
-       La Comunicazione descrittiva
-       La Comunicazione non violenta
-       Trovare soluzioni soddisfacenti
-       Comunicare sentimenti positivi e proposte
-       Come affrontare un feedback negativo
-       Come formulare una critica costruttiva

MODULO 4 La Comunicazione telefonica e servizio/gestione del cliente 8 ORE TEORIA

-       La comunicazione al front office
-       Gli stili di comunicazione
-       La comunicazione interpersonale
-       La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
-       La comunicazione telefonica
-       L’empatia
-       La prossemica
-       La postura
-       La cultura del sorriso
-        Il Cliente
-        La gestione del cliente: la diplomazia
-        Le diverse tipologie di clientela
-        La gestione dei reclami
-        L’analisi transazionale nella gestione dei conflitti coi clienti
-         Identificare e soddisfare i bisogni del cliente: Customer satisfaction

MODULO 5 Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ORE TEORIA

-       Organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza
-       Tipologie di struttura organizzativa
-       Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
-       Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
-       Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese
-       Lavoro e direzione del personale nell'impresa
-       Strutture e persone in un’organizzazione innovativa
-       Conoscenze e competenze
-       Le 4 “C” Competenza; Collaborazione; Cortesia; Comunicazione
-       Rispettare i valori, la mission e la vision dell’organizzazione
-       Principi di Marketing
-       Cenni di self marketing
-       Public speaking e pubbliche relazioni

MODULO 6 Contabilità Aziendale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA

libri e registri obbligatori

-          quadro generale

-          libro giornale

-          libro degli inventari

-          registri iva

-          registro fatture

-          registro acquisti

-          registro corrispettivi

contabilita’ e regimi contabili

-          principi contabili

-          piano dei conti

-          manifestazioni finanziare ed economiche

-          il metodo della partita doppia

-          le principali rilevazioni in partita doppia

-        le scritture di assestamento : ammortamento ,rettifica ed integrazione

-        le tipologie di regimi contabili

MODULO 7 Contabilità Generale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA )

il sistema azienda (teoria)

-          definizione azienda

-          analisi dei sottosistemi aziendali

il bilancio

-          tipologie di bilancio e principali articoli

-          composizione del bilancio

-          principi di redazione del bilancio

-          la struttura ed il contenuto

-          le principali riclassificazioni

Modulo 8 : Grammatica  - 40 ore (20 pratica 20 teoria)

Die Fälle- I casi

Zeiten – tempi verbali

Präsens, Perfekt, Präteritum, Futur

 Unregelmäßige Verben  -Verbi irregolari 

Modalverben 

Konjunktiv 

Passiv 

Substantive

Deklination, Genus, Plural 

Adjektivdeklination 

Steigerung 

Komperativ, Superlativ 

Partizipien 

Pronomen 

Präpositionen

Verben mit Präpositionen 

Nebensätze 

Konjunktionen

Relativsätze 

Lokaladverbien

Satzbau  -struttura della frase

Modulo 9: Lessico commerciale 16 ore (8 teoria 8 pratica)

Panoramica sulle espressioni di uso tecnico

fraseologia essenziale per gli operatori del commercio

Modulo 10: Corrispondenza commerciale in generale 8 ore (8 teoria)

 Struttura di una lettera commerciale

 Formule di apertura e di congedo finale

Modulo 11 : Gestione completa di una telefonata commerciale e relative problematiche 16 ore (8 teoria 8 pratica)

Dalla richiesta di informazioni all‘ordine

Gestione rifiuto offerta e relative problematiche

 Simulazioni di conversazioni telefoniche