ADDETTO TELEMARKETING

MODULO 1
sicurezza generica per i lavoratori 

MODULO 2
diritti e doveri per i lavoratori 

MODULO 3
I principi del telemarketing

• Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
• Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
• Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace.
• Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocità,
• professionalità, misurabilità. 
• Elementi di Marketing: marketing mix e strategico.

MODULO 4
L'atteggiamento

• Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano
• durante l'attività di telemarketing.
• Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo
• svolgimento dell'attività: pastura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.
• Cenni di analisi del comportamento del cliente/consumatore

MODULO 5
Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA

• Come attirare e mantenere l'Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un
• Accordo.  
• Ulteriori tecniche: Hierarchy effects ( Conoscenza. Attenzione. Conoscenza. Comprensione Convinzione, Azione); DAGMAR (Conoscenza, Comprensione Convinzione, Azione)
   

MODULO 6
La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni

• Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando' i filtri: analisi delle aspettative del cliente.
• Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; 
• come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell' immagine aziendale.
• Tecniche ed esempi.    
                                                             

MODULO 7
Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing

• Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
• Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
• L'importanza di un database per il Telemarketing.
• Consigli pratici per la costruzione di un data base utile.
• Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
• Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.

MODULO 8
Tecniche di persuasione

• Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l'esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
• Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva catibrazione dello script.

MODULO 9
Simulazioni e casi tipici