ADDETTO TELEMARKETING
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.MODULO 1
sicurezza generica per i lavoratori
MODULO 2
diritti e doveri per i lavoratori
MODULO 3
I principi del telemarketing
- Che cos'è il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
- Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attività promozionali di un'azienda.
- Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace.
- Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocità,
- professionalità, misurabilità.
- Elementi di Marketing: marketing mix e strategico.
MODULO 4
L'atteggiamento
- Elementi di psicologia della vendita per individuare e superare gli ostacoli che si incontrano
- durante l'attività di telemarketing.
- Cenni di PNL sulle strategie da seguire per raggiungere uno stato fisiologico adeguato allo
- svolgimento dell'attività: pastura, respirazione, tono e ritmo della comunicazione.
- Cenni di analisi del comportamento del cliente/consumatore
MODULO 5
Tecniche di contatto ispirate al modello AIDA
- Come attirare e mantenere l'Attenzione, suscitare Interesse, provocare Desiderio e stringere un
- Accordo.
- Ulteriori tecniche: Hierarchy effects ( Conoscenza. Attenzione. Conoscenza. Comprensione Convinzione, Azione); DAGMAR (Conoscenza, Comprensione Convinzione, Azione)
MODULO 6
La telefonata: ascolto attivo e gestione delle obiezioni
- Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando' i filtri: analisi delle aspettative del cliente.
- Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa;
- come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero dell' immagine aziendale.
- Tecniche ed esempi.
MODULO 7
Pianificare e organizzare la campagna di telemarketing
- Organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
- Come gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
- L'importanza di un database per il Telemarketing.
- Consigli pratici per la costruzione di un data base utile.
- Progettare e scrivere uno script corretto e convincente. Esempi.
- Mantenere la motivazione: tecniche e suggerimenti.
MODULO 8
Tecniche di persuasione
- Come applicare le principali tecniche di comunicazione durante la stesura e l'esecuzione degli script telefonici: le 6 leggi della persuasione applicate al telemarketing.
- Riconoscere gli stili di comunicazione degli interlocutori e successiva catibrazione dello script.
MODULO 9
Simulazioni e casi tipici