ADDETTO LOGISTICA e GDO ON LINE SINCRONO
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.
Obiettivi:
Il corso intende fornire tecniche di vendita idonee a chi si trova a svolgere questa funzione in un contesto “consulenziale”, ossia di supporto alla decisione di acquisto di un cliente che manifesta una necessità definita secondo i suoi parametri ed espressa nella visita reale o virtuale delle proposte del venditore.
In questo contesto la figura commerciale diventa pertanto un soggetto la cui funzione è quella di aiutare l’interlocutore a focalizzare i suoi bisogni, offrendogli la soluzione su misura, a volte anche diversa da quella dichiarata ma più funzionale alle sue esigenze.
Il corso fornirà dunque agli operatori con funzioni di vendita in contesti quali negozi, centri commerciali, agenzie, gli idonei strumenti per proporre al cliente un servizio taylor made e di grande soddisfazione. Se trovare nuovi clienti è importante, anche mantenere i contatti consolidati è fondamentale”.
Dedicheremo dunque uno spazi anche alle tecniche di fidelizzazione del cliente, per conservare efficacemente il portafoglio commerciale esistente.
Una maggiore attenzione sarà dedicata al Magazzino e alle strategie di pianificazione e conservazione delle scorte.Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sui diritti e doveri dei lavoratori interinali L.276/03
Il corso è finalizzato alla selezione per inserimento lavorativo su Milano.
Al momento dell'iscrizione si prega di allegare CV
I candidati devono preferibilmente :
- Residenza Milano Est / Nord Est
- Automunito/Moto munito
- Propensione lavoro di Squadra
- Disponibile a turni
- Disponibile a contratto part time in somministrazione
Competenze che verranno acquisite
Imparerai le tecniche di vendita per assistere la clientele, in tutti i settori della GDO.
Imparerai a stoccare la merce in magazzino, gestire l'inventario e verificare le giacenze.
Verrai a conoscenza di quali sono i mezzi di movimentazione (carrelli elevatori, transpallet,ecc..).
Sarai in grado di allestire le gondole dei reparti e la maggior parte degli elementi di visual merchandising.
Il programma nel dettaglio
MODULO 1
Cosa vuol dire vendita assistita?
La comunicazione, Cenni alla Pragmatica della comunicazione Umana.
Comunicazione verbale e non verbale.
MODULO 2
Il concetto di credenza e l’autoimmagine nella comunicazione.
L’uomo, il professionista, il servizio.
La comunicazione persuasiva.
Esercitazioni Pratiche
MODULO 3
Conoscere il prodotto: le caratteristiche, i vantaggi e i benefici.
Le caratteristiche: il prodotto I vantaggi: i competitor.
I benefici: l’utilizzo specifico.
Le aree del bisogno: i bisogni conosciuti ed espressi, conosciuti e non espressi, non conosciuti.
MODULO 4
Il venditore come consulente.
Chi sono i miei clienti?
Clienti potenziali e consolidati.
Lead generation e Lead conversioni.
Esercitazioni Pratiche
MODULO 5
Il marketing come cornice alla vendita
La funzione del marketing: marketing strategico e operativo.
Il prezzo, Il prodotto, La disponibilità, La pubblicità, La promozione, L’importanza del sito internet, L’immagine del punto vendita, I referrals.
Esercitazioni Pratiche
MODULO 6
La comunicazione scritta e telefonica: I sondaggi, la customer satisfaction, il direct marketing.
L’informativa, l’offerta scritta Il database.
Esercitazioni Pratiche
MODULO 7
La trattativa dinamica, tecnica avanzata per superare le obiezioni e convincere anche il cliente più difficile.
Il check up emozionale e professionale
I primi cinque minuti Il contatto
Dalle esigenze generiche alle esigenze specifiche
Le domande mirate
Esercitazioni Pratiche
MODULO 8
Trattativa dinamica fase tre: avvio alla chiusura
Le obiezioni: accettazione riconoscimento superamento chiusura
Fidelizzazione
Le tipologie di clienti
Concludere una trattativa.
MODULO 9
Riepilogo globale
Una visione d’insieme
La vendita è conclusa con l’incasso: tavola sinottica dei mezzi di pagamento
MODULO 10
Tecniche di stoccaggio delle merce.
Le varie tipologie di magazzino.
Differenza tra magazzino di produzione e magazzino di distribuzione.
Le attività di picking.
I mezzi di movimentazione delle merci.
Imballagio del bancale/pallet.
Esercitazioni pratiche: utilizzo mezzo transpallet.
MODULO 11
Elementi di visual merchandising
Quando si svolge e quanto dura
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Docenti del corso
