CORSO GRATUITO ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.
Competenze che verranno acquisite
"Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Segretario/a amministrativo/a. Il corso si soffermerà con particolare attenzione gli aspetti relazionali e comunicativi della professione. Le tematiche riguarderanno la comunicazione verbale,, la comunicazione telefonica e scritta, l’aspetto relazionale, la gestione/organizzazione del tempo, la gestione amministrativa
Figura professionale in uscita
Segretaria d’Azienda in front e back office e/o Receptionist.
Il programma nel dettaglio
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La figura professionale del Segretario/a amministrativo
â— Presentazione del corso
â— La segretaria nel contesto aziendale e le competenze tecniche e trasversali.
â— Competenze sociali, assertività, interazione, collaborazione, empatia, discrezione e fiducia
â— La segretaria amministrativa, commerciale, di studio legale, di studio medico, di direzione
â— Elementi di organizzazione aziendale e il rapporto con le diverse figure presenti in azienda
â— Esercitazioni
La comunicazione
â— Introduzione generale
â— Principi di comunicazione
â— Comunicazione a una e due vie
â— Gli assiomi della comunicazione
â— La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
â— Come vengono recepite le informazioni
â— Le motivazioni del comportamento
â— La comunicazione efficace
â— L’ascolto attivo
â— Conoscere e comprendere l’interlocutore
â— Differenza tra comunicare e informare
â— L’importanza del contesto della comunicazione
La comunicazione telefonica
â— Il telefono: vantaggi e svantaggi
â— Le fasi della telefonata
â— La gestione del cliente/utente al telefono
â— La gestione delle obiezioni e dei reclami
â— La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
â— Le frasi efficaci
â— Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La comunicazione scritta
â— I principali strumenti di comunicazione scritta
â— La comunicazione scritta interna (mail, lettere)
â— Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La gestione e organizzazione del tempo
â— Pianificazione attività (to do list)
â— Definire le priorità con la matrice di Eisenhower
â— Definire le priorità con Pareto
â— La negoziazione del tempo
â— Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La gestione del front office, la reception
â— Accogliere le persone nella struttura
â— Rispondere alle richieste dell'utenza
â— Gestire le telefonate in ingresso e inoltrarle ai destinatari
â— Accompagnare gli utenti verso le destinazioni interne alla struttura
â— Gestire la posta in entrata e in uscita
â— Fatture e DDT
â— Organizzare e archiviare documenti
â— Fissare appuntamenti e riunioni
â— Svolgere funzioni amministrative
â— Esercitazioni
La gestione del back office, la segretaria
â— Le attività di segreteria ordinaria
â— Gestione e smistamento delle chiamate in entrata e della corrispondenza cartacea e via web
â— Attività amministrative e gestione documentale
â— Redazione di lettere, documenti, relazioni, presentazioni
â— Archiviazione di pratiche, documenti
â— Accoglienza di ospiti e clienti
â— Organizzazione dell'agenda per appuntamenti, visite, riunioni e incontri
â— Pianificazione di viaggi di lavoro
â— Supporto organizzativo nel lavoro di ufficio
â— Simulazioni ed esercitazioni pratiche
Quando si svolge e quanto dura
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00


