ADDETTO RECEPTION CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali
relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale e le basi
linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze
organizzative.Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori
secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Il programma nel dettaglio
Modulo 1 addetto reception con competenze linguistiche
Introduzione al ruolo di receptionist
• Il lavoro di receptionist: le mansioni e i compiti
• Un lavoro, molti ambiti: dall’azienda all’hotel agli studi professionali
La capacità di relazione e di comunicazione
• Le basi della comunicazione interpersonale
• La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
• Strutturare una presentazione o un discorso
La Comunicazione telefonica
• La comunicazione telefonica
• La cultura del sorriso
• Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
• La gestione delle obiezioni e dei reclami
• Principi di Marketing
Tecniche di segreteria
• La lista dei compiti e il concetto delle priorità
• Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
MODULO 2 Ripasso Grammaticale lingua inglese e comunicazione telefonica
Ripasso rammaticale
• Present simple, Past Simple, Future Simple
• Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
• Present Perfect
• Modals
• Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
• Comparatives e Superlatives
• Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Comunicazione telefonica lingua inglese
• Visione materiale audio video
• Lettura articoli
• Gestione ricezione chiamata
• Comprendere e Gestire richiesta
• Comprensione e gestione reclami
• Esercitazioni ascolto e comprensione
• Role Play
MODULO Obbligatorio
• Diritti e doveri
• Sicurezza
Webinar
Quando si svolge e quanto dura
Data Inizio:
17 luglio 2023
Data Fine:
11 agosto 2023
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
Webinar
Ente Finanziatore:
Soggetto Promotore:
SYNERGIE
Soggetto Attuatore:
Risorse Italia S.r.l.
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Docenti del corso
