CORSO GRATUITO ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Segretario/a. Il corso si soffermerà con particolare attenzione agli aspetti relazionali e comunicativi della professione.
Le tematiche riguarderanno la comunicazione verbale, non verbale e paraverbale, la comunicazione telefonica e scritta, l’aspetto relazionale, la gestione/organizzazione del tempo, la gestione amministrativa, la conoscenza degli strumenti informatici di base.
Competenze che verranno acquisite
Comunicazione, Time management e Skills gestionali
Figura professionale in uscita
Segretaria d’Azienda in front e back office e/o Receptionist.
Il programma in breve
- La figura professionale del Segretario/a amministrativo
- La comunicazione
- La comunicazione telefonica
- La comunicazione scritta
- La gestione e organizzazione del tempo
- La gestione del front office, l’accoglienza
- La gestione del back office
- Informatica di base
Il programma nel dettaglio
1. La figura professionale del Segretario/a amministrativo
- La segretaria nel contesto aziendale
- La segretaria amministrativa, commerciale, di studio legale, di studio medico, di direzione
- Elementi di organizzazione aziendale
- Il rapporto con le diverse figure presenti in azienda
- Il comportamento da assumere: la discrezione come elemento importante per il ruolo di segretario/a
2. La comunicazione
- Introduzione generale
- Principi di comunicazione
- Comunicazione a una e due vie
- Gli assiomi della comunicazione
- La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
- Come vengono recepite le informazioni
- Le motivazioni del comportamento
- La comunicazione efficace
- L’ascolto attivo
- Conoscere e comprendere l’interlocutore
- Differenza tra comunicare e informare
- L’importanza del contesto della comunicazione
- Individuare l’argomento
- Individuare gli obiettivi
- Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
3. La comunicazione telefonica
- Il telefono: vantaggi e svantaggi
- Le fasi della telefonata
- La gestione del cliente al telefono
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
- La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
- Le frasi efficaci
- Simulazioni ed esercitazioni pratiche
4. La comunicazione scritta
- I principali strumenti di comunicazione scritta
- La comunicazione scritta interna (mail, lettere)
- Esemplificazioni ed esercitazioni pratiche
5. La gestione e organizzazione del tempo
- Pianificazione attività (to do list)
- Definire le priorità con la matrice di Eisenhower
- Definire le priorità con Pareto
- La negoziazione del tempo
6. Problem solving
- Definizione dil problem solving
- Ambiti di applicazione al problem solving
- Il ciclo del problem solving e problem solving creativo
7. La gestione del front office, la reception
- Accogliere le persone nella struttura
- Rispondere alle richieste dell'utenza
- Gestire le telefonate in ingresso e inoltrarle ai destinatari
- Accompagnare gli utenti verso le destinazioni interne alla struttura
- Gestire la posta in entrata e in uscita
- Organizzare e archiviare documenti
- Fissare appuntamenti e riunioni
- Svolgere funzioni amministrative
8. La gestione del back office ,la sereteria
- Le attività di segreteria ordinaria
- Gestione e smistamento delle chiamate in entrata e della corrispondenza cartacea e via web
- Attività amministrative e gestione documentale
- Redazione di lettere, documenti, relazioni, presentazioni
- Archiviazione di pratiche, documenti
- Accoglienza di ospiti e clienti
- Organizzazione dell'agenda per appuntamenti, visite, riunioni e incontri
- Pianificazione di viaggi di lavoro
- Supporto organizzativo nel lavoro di ufficio
9. La gestione amministrativa, l’assistente amministrativa
- Disbrigo di pratiche amministrative, nel rispetto delle scadenze
- Redazione e compilazione di documenti
- Data entry
- Archiviazione della documentazione cartacea e/o elettronica
- Programmazione di riunioni e appuntamenti, gestione dell'agenda
10. Informatica di base
- L’uso di internet
- La ricerca in internet
- La gestione delle mail
- la creazione di una cartella
- l’archiviazione dei documenti
- la creazione di un documento e il suo salvataggio
- la creazione di una presentazione, le diapositive e l'inserimento di immagini e video
Webinar
Quando si svolge e quanto dura
Data Inizio:
29 marzo 2023
Data Fine:
28 aprile 2023
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
Webinar
Ente Finanziatore:
Soggetto Promotore:
SYNERGIE
Soggetto Attuatore:
Risorse Italia S.r.l.
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Docenti del corso
