ADDETTO RECEPTION CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

Il programma nel dettaglio

Modulo 1: IL RUOLO DI RECEPTIONIST  ORE 40 ( 20 ORE TEORIA , 20 ORE PRATICA )

• Introduzione al ruolo di receptionist (2 ore teoria - 2 ore pratica)
• Il lavoro di receptionist: le mansioni e i compiti
• Un lavoro, molti ambiti: dall’azienda all’hotel agli studi professionali
• La capacità di relazione e di comunicazione  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)
• Le basi della comunicazione interpersonale
• La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
• Strutturare una presentazione o un discorso
• La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)
• La comunicazione telefonica
• La cultura del sorriso
• Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
• La gestione delle obiezioni e dei reclami
• Organizzazione Aziendale e Marketing ( 6 ore teoria – 6 ore pratica)
• L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
• L’organizzazione del lavoro
• Principi di Marketing
• Tecniche di segreteria  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)
• La lista dei compiti e il concetto delle priorità
• Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica

Modulo 2 : Ripasso Grammaticale lingua inglese e comunicazione telefonica  112 ore (  56 ore teoria –  56 ore pratica)

• Ripasso Grammaticale  (28 ore teoria – 28 ore pratica)
• Present simple, Past Simple, Future Simple
• Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
• Present Perfect
• Modals
• Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
• Comparatives e Superlatives
• Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
• Comunicazione telefonica lingua inglese  (28 ore teoria – 28 ore pratica)
• Visione materiale audio video
• Lettura articoli
• Gestione ricezione chiamata
• Comprendere e Gestire richiesta
• Comprensione e gestione reclami
• Esercitazioni ascolto e comprensione
• Role Play
• Modulo obbligatorio 8 ore diritti e doveri e sicurezza lavoratori