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CORSO GRATUITO ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO

CORSO GRATUITO ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO

Destinatari

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Segretario/a. Il corso si soffermerà con particolare attenzione agli aspetti relazionali e comunicativi della professione.
Le tematiche riguarderanno la comunicazione verbale, non verbale e paraverbale, la comunicazione telefonica e scritta, l’aspetto relazionale, la gestione/organizzazione del tempo, la gestione amministrativa, la conoscenza degli strumenti informatici di base.

Competenze che verranno acquisite

Comunicazione, Time management e Skills gestionali

Figura professionale in uscita

Segretaria d’Azienda in front e back office e/o Receptionist.

Il programma in breve

  • La figura professionale del Segretario/a amministrativo
  • La comunicazione
  • La comunicazione telefonica 
  • La comunicazione scritta 
  • La gestione e organizzazione del tempo 
  • La gestione del front office, l’accoglienza 
  • La gestione del back office 
  • Informatica di base

Il programma nel dettaglio

1. La figura professionale del Segretario/a amministrativo

  • La segretaria nel contesto aziendale
  • La segretaria amministrativa, commerciale, di studio legale, di studio medico, di direzione
    • Elementi di organizzazione aziendale
    • Il rapporto con le diverse figure presenti in azienda
      • Il comportamento da assumere: la discrezione come elemento importante per il ruolo di segretario/a 

2. La comunicazione

  • Introduzione generale
  • Principi di comunicazione
  • Comunicazione a una e due vie
  • Gli assiomi della comunicazione
  • La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
  • Come vengono recepite le informazioni
  • Le motivazioni del comportamento
  • La comunicazione efficace
  • L’ascolto attivo
  • Conoscere e comprendere l’interlocutore
  • Differenza tra comunicare e informare
  • L’importanza del contesto della comunicazione
  • Individuare l’argomento
  • Individuare gli obiettivi
  • Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
  • La comunicazione assertiva 

3. La comunicazione telefonica 

  • Il telefono: vantaggi e svantaggi
  • Le fasi della telefonata
  • La gestione del cliente al telefono
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami
  • La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
  • Le frasi efficaci
  • Simulazioni ed esercitazioni pratiche 

4. La comunicazione scritta 

  • I principali strumenti di comunicazione scritta
  • La comunicazione scritta interna (mail, lettere)
  • Esemplificazioni ed esercitazioni pratiche 

5. La gestione e organizzazione del tempo

  • Pianificazione attività (to do list)
  • Definire le priorità con la matrice di Eisenhower
  • Definire le priorità con Pareto
  • La negoziazione del tempo

6. La gestione del front office, l’accoglienza 

  • Accogliere le persone nella struttura
  • Rispondere alle richieste dell'utenza
  • Gestire le telefonate in ingresso e inoltrarle ai destinatari
  • Accompagnare gli utenti verso le destinazioni interne alla struttura
  • Gestire la posta in entrata e in uscita
  • Organizzare e archiviare documenti
  • Fissare appuntamenti e riunioni
  • Svolgere funzioni amministrative

7. La gestione del back office

  • Le attività di segreteria ordinaria
  • Gestione e smistamento delle chiamate in entrata e della corrispondenza cartacea e via web
  • Attività amministrative e gestione documentale
  • Redazione di lettere, documenti, relazioni, presentazioni
  • Archiviazione di pratiche, documenti
  • Accoglienza di ospiti e clienti
  • Organizzazione dell'agenda per appuntamenti, visite, riunioni e incontri
  • Pianificazione di viaggi di lavoro
  • Supporto organizzativo nel lavoro di ufficio

8. Informatica di base

  • L’uso di internet
  • La ricerca in internet
  • La gestione delle mail
  • la creazione di una cartella
  • l’archiviazione dei documenti
  • la creazione di un documento e il suo salvataggio
  • la creazione di una presentazione, le diapositive e l'inserimento di immagini e video
Webinar

Quando si svolge e quanto dura

Data Inizio:
05 settembre 2022
Data Fine:
30 settembre 2022
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
-
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO

Docenti del corso

David LiraDavid Lira

Il corso appartiene alla categoria:

Segretariale

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P.iva 02922510017

Orari Ufficio

Lunedì - Venerdì:
09:00 - 13:00
14:00 - 18:00
Sabato - Domenica: CHIUSO

Certificati

ISO 9001
N.2425 QM

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