Copertina

CORSI GRATUITI

ADDETTO AL RICEVIMENTO SETTORE ALBERGHIERO

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:
L'obiettivo del corso è formare una figura che possa operare agevolmente al ricevimento in un hotel.
Al termine del percorso formativo i partecipanti avranno gli strumenti per comprendere appieno il ruolo e le dinamiche del settore.

MODULO 1 - IL SETTORE HORECA - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Il ruolo del receptionist nelle diverse realtà alberghiere
Classificazione alberghiera in Italia
Organigramma delle varie strutture: dal B&B all'hotel di lusso

MODULO 2 - COMUNICAZIONE 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Introduzione alla comunicazione
Nozioni di comunicazione efficace
Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
Public speaking: come strutturare un discorso

MODULO 3 - COMUNICAZIONE TELEFONICA - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
La comunicazione telefonica
Comunicazione in reception: come rapportarsi con il cliente
La gestione di richieste, obiezioni e reclami


MODULO 4 - MARKETING E COMUNICAZIONE - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Principi di marketing
Il marketing applicato al settore HORECA
La comunicazione interna ed esterna in hotel


MODULO 5 - INGLESE - Ripasso grammaticale 40 ore (20h teoria 20h pratica)
Present Simple, Past Simple, Future Simple
Present Continuous, Past Continuous, Future Continuous
Present Perfect, Present Perfect Continuous
Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza


MODULO 6 - BUSINESS ENGLISH - 48 ore (24h teoria, 24h pratica)
Gestione ricezione chiamate in lingua
Comprensione e gestione reclami
Scrivere e gestire e-mails
Esercitazioni ascolto e comprensione
Role Play
Visione film e lettura di articoli


MODULO 7 - DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI SOMMINISTRATI (4h)
MODULO 8 - SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO (4h)

Milano
Data Inizio:
16 marzo 2020
Data Fine:
10 aprile 2020
Orario:
Totale ore:
160
Sede corso:
Via Luigi Varanini, 29/C - Milano
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0239666311
MANAGER SRL è in Via Luigi Varanini, 29/C a Milano
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

Tutte le novità in una sola email

Consenso privacy *
Dai il consenso al trattamento dei tuoi dati in base a quanto è previsto dalla nuova normativa sulla privacy? Leggi l'informativa. Ti informiamo che per ricevere le nostre newsletter devi dare il consenso.
Condividi questa pagina su:

MANAGER SRL

Chi Siamo

Manager Srl nasce a Torino nel 1983, attraverso gli anni si evolve grazie alla lungimiranza ed all'attento e costante lavoro dei propri amministratori e dipendenti.

Da sempre, la Direzione della Società desidera promuovere la buona cultura del lavoro e candidare l'Azienda come soggetto attivo del mercato del lavoro, pronto a stimolare nuovi poli di aggregazione e di confronto

Continua a leggere »

Dove siamo

SEDE TORINO
Corso Filippo Turati 11/C
10128 Torino (Italy)
Telefono: +39 011 581 74 09
Fax: +39 011 086 86 22

SEDE MILANO
Via Luigi Varanini 29/C
20127 Milano (Italy)
E-mail: milano@managersrl.com

P.iva 02922510017

Orari Ufficio

Lunedì - Venerdì:
09:00 - 13:00
14:00 - 18:00
Sabato - Domenica: CHIUSO

Certificati

ISO 9001
N.2425 QM