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CORSI GRATUITI

ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:


Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Strutturare una presentazione o un discorso
  • L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • L’empatia 

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La comunicazione telefonica
  • La cultura del sorriso
  • Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
  • La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
  • Simpatia e rispecchiamento
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)

  • L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
  • L’organizzazione del lavoro
  • Principi di Marketing

Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La lista dei compiti e il concetto delle priorità
  • Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
  • Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report 

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria – 20 ore pratica )

  • Present simple, Past Simple, Future Simple
  • Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
  • Present Perfect, Past Perfect
  • Present Perfect Continuous
  • Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
  • Comparatives e Superlatives
  • Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza 

Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria – 24 ore pratica)

  • Visione film e lettura di articoli
  • Gestione ricezione chiamata
  • Comprendere e Gestire richiesta
  • Comprensione e gestione reclami
  • Esercitazioni ascolto e comprensione
  • Role Play

Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei 

Modulo 8:

d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )

Milano
Data Inizio:
25 novembre 2019
Data Fine:
20 dicembre 2019
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
Via Luigi Varanini, 29/C - Milano
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
ETS NEXUS
Partner:
Per informazioni telefona 0239666311
MANAGER SRL è in Via Luigi Varanini, 29/C a Milano
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

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Manager Srl nasce a Torino nel 1983, attraverso gli anni si evolve grazie alla lungimiranza ed all'attento e costante lavoro dei propri amministratori e dipendenti.

Da sempre, la Direzione della Società desidera promuovere la buona cultura del lavoro e candidare l'Azienda come soggetto attivo del mercato del lavoro, pronto a stimolare nuovi poli di aggregazione e di confronto

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