ADDETTO ACCOGLIENZA E SEGRETERIA CON LINGUA INGLESE

Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          Le basi della comunicazione interpersonale

-          La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

-          L’ascolto attivo, empatia, dare e ricevere feedback

-          Strutturare una presentazione o un discorso

-          Saper fare domande: perché farle, come farle

-          La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente; gestione delle obiezioni e reclami.

-          La comunicazione telefonica: l’utilizzo della voce e le frasi killer

Modulo 2: La gestione di collaboratori, clienti e fornitori. Comunicare online e offline 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          Rapporti con i fornitori e i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ufficio legale). Gestione della comunicazione, appuntamenti e riunioni.

-          Saper gestire il conflitto; mediare e facilitare.

-          Self leadership; teamworking e dinamiche di gruppo.

-          Come scrivere un comunicato stampa.  

-          Le comunità online o comunità virtuali 

-          Blog e social network: tecniche di comunicazione digitale.

Modulo 3: Time Management 16 ore teoria

-          Imparare a gestire il Tempo (Time Management)

-          Stabilire responsabilità, priorità ed obiettivi: la pianificazione accurata giornaliera, settimanale e mensile in funzione degli obiettivi 

-          Analisi di problemi e difficoltà nella gestione del tempo 

-          Gli strumenti per organizzare il tempo 

-          Fissare le priorità 

-          Come non procrastinare 

-          Come passare all’azione

Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          Classificazione e archivio della documentazione 

-          Controllo e smistamento della posta: uso della posta elettronica con GMail: introduzione; spamming; phishing; creazione di un account; messaggistica istantanea; destinatari; mailing list; Come si scrive una mail: nuovo messaggio; controllo ortografico; gestire gli allegati; priorità del messaggio; inviare un messaggio; ricevere, rispondere e stampare un messaggio.

-          Whatsup; sms; mms. Come si usano e come si scrive un messaggio.

-          Il servizio VoIP; dropbox e google drive.

-          La firma digitale e la posta elettronica.

-          L'uso dei calendari

-          Cenni sul pacchetto Office Automation: scrivere lettere, elaborare tabelle, preparare una presentazione in power point.

-          Organizzazione viaggi di lavoro 

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 48 ore ( 32 teoria  – 16 ore pratica )

-          Present perfect  simple

-          Present perfect continous

-          Past  perfect simle

-          4 futures

-          4 conditionals

-          Comparatives

-          Superlatives

Modulo 6:  Comunicazione aziendale in lingua inglese 40 ore ( 24 ore teoria – 16 ore pratica)

-          English  per Ufficio

-          Nelle situazioni quotidiane d'ufficio  

-          Come accogliere i visitatori 

-          L'accoglienza 

-          Presentare qualcuno 

-          Intrattenere il visitatore in attesa 

-          Rispondere al telefono 

-          Passare per il centralino 

-          Passare una telefonata al capo 

-          Contattare i servizi informazione 

-          Prendere un messaggio 

-          socializzazione, viaggi e congressi 

-          stesura di lettere, rapporti, fax e memo 

-          Tecniche di traduzione on-line assistita

MODULO 7: normativa lavoratori temporanei – 4 ore (teoria)

-          Diritti di lavoratori temporanei

-          Doveri dei lavori temporanei

MODULO 8: D.Lgs. 81/2008 Sicurezza sui luoghi di lavoro.– 4 ore (teoria)