CONSULENTE ITINERARI TURISTICI CON LINGUA INGLESE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
Il consulente itinerari turistici è il professionista che accompagna persone singole o gruppi nei viaggi in territorio nazionale o all’estero, per conto di un tour operator, e si assicura che il viaggio si compia come programmato. Il consulente deve saper affrontare e risolvere ogni tipo di situazione, comprese le emergenze e i contrattempi (ad esempio voli cancellati, bagagli smarriti, furti, malattie), conoscere bene le procedure nazionali e internazionali e stabilire i contatti con ambasciate, consolati e uffici di polizia competenti e almeno una lingua straniera..Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
MODULO 1 DIRITTI E DOVERI LAVORATORI TEMPORANEI 4 ORE TEORIA
MODULO 2 DLGS 81/08 E SMEI 4 ORE TEORIA
MODULO 3: Definizioni conoscenze e competenze del consulente 32h teoria
Definizione, requisiti per accedere alla professione, aree di attività, percorsi professionalizzanti (patentino internazionale), sbocchi occupazionali, principali aree ed itinerari turistici.
Distinzione delle varie modalità di svolgimento di questa professione
L’industria del Turismo, le imprese turistiche, la normativa italiana, europea internazionale in materia di turismo, norme sulle professioni turistiche.
Organizzazione delle fasi di accompagnamento, documentazione e pratiche, organizzazione e preparazione dell’itinerario, rapporti e coordinamento con il committente (tour operator e agenzie di viaggio) , gestione operativa del tour, tecniche per la gestione del gruppo, tecniche di reporting e valutazione, assistenza nella località turistica, site inspection in aeroporto, simulazioni delle varie tipologie.
MODULO 4: Ripasso grammatica lingua inglese 40 h (20h teoria 20 h pratica)
Present simple
Prepositions
Present continuous
Past continuous
Past simple
Present Perfect
Past Perfect
Present Perfect Continuous
Future
Passive
Modals
Phrasal verbs
Reported speech
If clauses
Comparatives and superlatives
Relative clauses
Differenze fra British English e American English, breve sguardo su altre varietà.
Parlare di sé stessi e della propria famiglia
MODULO 5: L'inglese per viaggiare: lessico e terminologia usati durante il viaggio 40 h (20h teoria 20 h pratica)
Dare indicazioni su dove si trova e come raggiungere un luogo (ufficio, casa, stazione, aeroporto ecc…)
conversare con il cliente
Terminologia turistica in inglese
Gestire reclami e lamentele
Inglese per il viaggio (ordinare al ristorante, prenotare un hotel, prenotare un viaggio ecc…)
Role play su varie situazioni di vita quotidiana
MODULO 6: Corrispondenza commerciale e Gestione completa di una telefonata commerciale e relative problematiche 40 h (20h teoria 20h pratica)
Writing a job e-mail
Formule di apertura e di congedo finale
Business speaking
Informal or formal e-mail
Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi
Visione film e lettura di articoli
Role play
Parlare al telefono (telephone english)Dalla richiesta di informazioni all‘ordine
Gestione rifiuto offerta e relative problematiche
Simulazioni di conversazioni telefoniche
Quando si svolge e quanto dura
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
