CONSULENTE ITINERARI TURISTICI CON LINGUA INGLESE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
Il consulente itinerari turistici è il professionista che accompagna persone singole o gruppi nei viaggi in territorio nazionale o all’estero, per conto di un tour operator, e si assicura che il viaggio si compia come programmato. Il consulente deve saper affrontare e risolvere ogni tipo di situazione, comprese le emergenze e i contrattempi (ad esempio voli cancellati, bagagli smarriti, furti, malattie), conoscere bene le procedure nazionali e internazionali e stabilire i contatti con ambasciate, consolati e uffici di polizia competenti e almeno una lingua straniera..Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
MODULO 1 NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI 4 ORE TEORIA
diritti dei lavoratori temporanei
doveri dei lavoratori temporanei
MODULO 2 D.LGS 81/2008 E SMEI 4 ORE TEORIA
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
definizioni
prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
rilevazione e lotta antincendio
locali adibiti al pronto soccorso
obblighi del datore di lavoro
ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
manutenzione e riparazione
requisiti di sicurezza e di salute
misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
vie ed uscite di emergenza
posti di lavoro e di passaggio esterni
parapetti e protezioni
diritti e doveri dei lavoratori
i soggetti implicati e le responsabilita’
attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
analisi dei rischi
prevenzione e protezione
Modulo 3: Definizioni conoscenze e competenze del consulente 52 ORE( 32h teoria 20 H PRATICA)
Definizione, requisiti per accedere alla professione, aree di attività, percorsi professionalizzanti (patentino internazionale), sbocchi occupazionali, principali aree ed itinerari turistici.
Distinzione delle varie modalità di svolgimento di questa professione
L’industria del Turismo, le imprese turistiche, la normativa italiana, europea internazionale in materia di turismo, norme sulle professioni turistiche.
Organizzazione delle fasi di accompagnamento, documentazione e pratiche, organizzazione e preparazione dell’itinerario, rapporti e coordinamento con il committente (tour operator e agenzie di viaggio) , gestione operativa del tour, tecniche per la gestione del gruppo, tecniche di reporting e valutazione, assistenza nella località turistica, site inspection in aeroporto, simulazioni delle varie tipologie.
Pratica turistica : Programmazione itinerari turistici
Modulo 4: Ripasso grammatica lingua inglese 32 h (16h teoria 16 h pratica)
Present simple
Prepositions
Present continuous
Past continuous
Past simple
Present Perfect
Past Perfect
Present Perfect Continuous
Future
Passive
Modals
Phrasal verbs
Reported speech
If clauses
Comparatives and superlatives
Relative clauses
Differenze fra British English e American English, breve sguardo su altre varietà.casa ecc…)
Parlare di sé stessi e della propria famiglia
Modulo 5: L'inglese per viaggiare: lessico e terminologia usati durante il viaggio 40 h (20h teoria 20 h pratica)
Dare indicazioni su dove si trova e come raggiungere un luogo (ufficio, casa, stazione, aeroporto ecc…)
conversare con il cliente
Terminologia turistica in inglese
Gestire reclami e lamentele
Inglese per il viaggio (ordinare al ristorante, prenotare un hotel, prenotare un viaggio ecc…)
Role play su varie situazioni di vita quotidiana
Modulo 6: Social media marketing e pratica turistica 20h teoria
Capire il SEO: cos’è e come funziona
Come vengono indicizzati i siti internet
Fattori che influenzano il posizionamento
Indicizzare un Sito Internet: Strategie Vincenti
SOCIAL MEDIA MARKETING
IL PIANO STRATEGICO
Identificare la propria comunità di riferimento
Monitorare: obiettivo, strumenti e consigli
Gli influencer: come trovarli, come coinvolgerli
Quali piattaforme utilizzare attivamente? Dove investire tempo e budget?
L’engagement, cos’è e come alimentarlo
Misurazione degli obiettivi: quali parametri?
FACEBOOK
Profili, pagine, gruppi
Buone pratiche per aumentare l’engagement
Insights: capire e usare le statistiche
TWITTER
Migliori pratiche per coinvolgere i propri follower
Esempi di uso di Twitter da parte delle aziende e degli influencer
INSTAGRAM
Come funziona la comunicazione su Instagram: casi di successo
Creare foto che si fanno notare
ADVERTISING SOCIAL
Facebook Adv: sponsored Posts e Targeting
WEB MARKETING
Web Marketing: I principi di applicazione all’azienda.
Posizionamento e Motori di Ricerca.
Come funziona il Pay per Click.
Modulo 7: Corrispondenza commerciale e Gestione completa di una telefonata commerciale e relative problematiche 40 h (20h teoria 20h pratica)
Writing a job e-mail
Formule di apertura e di congedo finale
Business speaking
Informal or formal e-mail
Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi
Visione film e lettura di articoli
Role playParlare al telefono (telephone english)
Dalla richiesta di informazioni all‘ordine
Gestione rifiuto offerta e relative problematiche
Simulazioni di conversazioni telefoniche
Quando si svolge e quanto dura
