ADDETTO ANALISI DATI MARKETING COMMERCIALI
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L’obiettivo che il corso si pone è quello di formare una figura professionale che sappia realizzare, analizzare e presentare al management (anche usando fogli di calcolo elettronici e di presentazione come Excel e Powerpoint) i principali report aziendali dell’area marketing/web marketing e per il supporto ed il controllo delle attività commerciali, oltre a conoscere e applicare le tecniche di base delle ricerche di mercato.
Completano il profilo professionale in uscita competenze sulle tecniche di comunicazione interpersonale.
Il corso è rivolto a tutti coloro che sono interessati ad acquisire strumenti teorici e operativi legati all’analisi dei dati di mercato/ricerche e loro presentazione, attività che sono indispensabili per la gestione dei risultati di qualsiasi Azienda, sia di piccole che di grandi dimensioni. Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinale L.276/03
Modulo 1: Cenni sulla funzione Commerciale e Marketing (12 ore)
- L’organizzazione dell’area Commerciale/Marketing
- Principi di Marketing
- Le 4 P del Marketing Mix
- Relazioni tra Marketing e Vendite
Modulo 2: Trasformare i dati in informazioni (4 ore)
- I sistemi informativi di marketing
- Definizione e tipi di dati e database
- Definizione degli obiettivi informativi
- “Cosa, dove, quando” le tre chiavi principali di un’analisi
Modulo 3: Nozioni base di statistica (16 ore: 8 teoria + 8 pratica)
- Cos’è e a che cosa serve la statistica
- Variabili quantitative e qualitative
- Media, moda, mediana
- Indici di dispersione e correlazione
- Quali sono le migliori rappresentazioni grafiche?
- L’uso delle funzioni statistiche su Excel
Modulo 4: Analisi dei dati e report di marketing e web marketing (48 ore: 28 teoria + 20 pratica)
- A che cosa servono i report di marketing
- Senza un confronto non esiste l’analisi
- Definizione degli obiettivi di Marketing
- Cosa sono i KPI (Key Performance Indicators)
- I dati di mercato: trade e consumer
- La quota di mercato (Market share)
- Vendite: volume, valore e margine
- Serie storiche e analisi di trend: indicatori di crescita e la destagionalizzazione
- Il Database Clienti e la fedeltà
- Il valore del cliente sul medio e lungo periodo (Customer Lifetime Value)
- Differenze e principali vantaggi nell’analisi delle azioni di web marketing
- Principali metriche usate nel web marketing
- Cenni sui Big Data
- L’uso di Excel per la creazione di tabelle e grafici
- Come valutare l’efficacia delle azioni
Modulo 5: Analisi dei dati e report dell’area commerciale (20 ore: 12 teoria + 8 pratica)
- Il budget commerciale
- Il Funnel commerciale
- Come pianificare le attività dei “venditori”
- Report per il controllo dei risultati commerciali
- Analisi dei risultati e scostamenti verso il budget
- L’uso di Excel per la creazione di tabelle e grafici commerciali
Modulo 6: Le ricerche di marketing (16 ore: 8 teoria + 8 pratica)
- Ricerche quantitative e qualitative
- Principali metodologie, tecniche e uso delle ricerche qualitative
- Principali metodologie, tecniche e uso delle ricerche quantitative
- Principali metodologie, tecniche e uso delle ricerche online
- Come impostare e realizzare l’analisi della Customer Satisfaction
- L’uso di Excel per la raccolta e l’analisi dei dati
Modulo 7: La Comunicazione interpersonale (20 ore: 12 teoria + 8 pratica)
- Il processo di comunicazione
- La Comunicazione Verbale e Non Verbale
- Ascoltare e fare domande
- La comunicazione assertiva nella gestione del cliente (interno ed esterno)
- L’empatia
- La prossemica
- Le barriere nella comunicazione
- La comunicazione persuasiva
Modulo 8: La presentazione dei risultati (8 ore: 8 teoria)
- Modalità di rappresentazione dei risultati
- Il reporting grafico dei dati
- Le “score card” e le “infografiche”
Modulo 9: Obbligatorio (8 ore)
- D.Lgs. 81/2008 Sicurezza sui luoghi di lavoro.
- L.276/2003 Diritti e doveri dei lavoratori.
Quando si svolge e quanto dura
