ADDETTO MARKETING, VENDITE E GESTIONE DEL CLIENTE
Destinatari:Maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, persone in mobilità o cassaintegrazione straordinaria.
Obiettivi:Il corso ha lo scopo di fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie ad impostare l’attività di marketing, vendita e gestione del cliente definendo la pianificazione più adatta per ogni specifica attività per poter operare in uffici di Marketing e Vendite.
Verranno inoltre approfondite le tematiche relative agli strumenti adatti al coordinamento e alla pianificazione delle attività organizzative e di sviluppo selezionando le soluzioni per differenziarsi dai concorrenti , ovvero:
- Sviluppare il concetto di strategia e i fondamenti della gestione strategica del cliente
- Pianificare diversi livelli di definizione di una strategia di vendita ed il ruolo del marketing
- Approfondire gli elementi indispensabili del processo di pianificazione strategica
Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Programma Corso :
Modulo 1: Dlgs81/08 e smei 4 ore
Modulo 2: Normativa lavoratori temporanei 4 ore
Modulo 3: Il vantaggio competitivo e la strategia d’impresa 12 ore (teoria)
· La realtà aziendale
· La Vision, la Mission, la Struttura, i Valori
Modulo 4: Gli obiettivi di business 12 ore (teoria)
· Le caratteristiche fondamentali
· I diversi prodotti
· Le tendenze in atto nel consumo
Modulo 5: La pianificazione strategica dell'attività di marketing 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)
· Il Marketing Classico
. Il Piano Marketing (4ore pratica)
. Valore,vantaggi, modalità di impiego e visibilità di un Piano di Marketing
· Analisi e monitoraggio dei risultati
· Il Target Group e la segmentazione (i clienti attuali, i clienti acquisiti e i possibili clienti) e i destinatari della comunicazione
· Gli strumenti dell’ascolto
· Saper utilizzare i risultati
. Il Posizionamento dell’azienda rispetto ai concorrenti
. Il Marketing relazionale (4 ore pratica)
. Il Marketing Strategico
Modulo 6: L’insoddisfazione e le aspettative dei clienti 16 ore (8 ore teoria + 8 pratica)
· Di cosa si lamentano i clienti
· I fattori di soddisfazione/insoddisfazione
· La verifica delle motivazioni individuali (4 ore pratica)
· Le tipologie di clienti
. Il comportamento del venditore di fronte alle motivazioni (4 ore pratica)
. Il cliente domani
Modulo 7: Il ciclo della vendita 24 ore (12 ore teoria + 12 ore pratica)
· Il processo di comunicazione
. Le regole base della comunicazione per telefono (4 ore pratica)
. Le barriere nella comunicazione
· La preparazione del primo incontro
. La presa di contatto (4 ore pratica)
. L’argomentazione
. La conclusione
. L’analisi dell’incontro (4 ore pratica)
. La reportistica
. La customer satisfaction
Modulo 8: Problemi, conflitti, negoziazioni 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)
· Le strategie
· Le soluzioni cooperative dei problemi (4 ore pratica)
· Gli ostacoli
· La strategia di penetrazione
· L’accordo (4 ore pratica)
Modulo 9: La vendita e la relazione 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)
· Cos’è l’analisi transazionale
· Il posizionamento relazionale (4 ore pratica)
. Le 4 forme della passività
· La sincronizzazione e la sintonia non verbale (4 ore pratica)
· La PNL e la vendita
Modulo 10: I servizi ed il valore percepito 16 ore
· Dal "prodotto/servizio" alla "customizzazione"
· La "soluzione" ed i suoi costi
· I servizi supplementari
· Il "posizionamento" ed i competitor
· Come misurare il Valore percepito dal Cliente
