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CORSI GRATUITI

ADDETTO MARKETING, VENDITE E GESTIONE DEL CLIENTE

Destinatari:

Maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, persone in mobilità o cassaintegrazione straordinaria.

Obiettivi:

Il corso ha lo scopo di fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie ad impostare l’attività di marketing, vendita e gestione del cliente definendo la pianificazione più adatta per ogni specifica attività per poter operare in uffici di Marketing e Vendite.

Verranno inoltre approfondite le tematiche relative agli strumenti adatti al coordinamento e alla pianificazione delle attività organizzative e di sviluppo selezionando le soluzioni per differenziarsi dai concorrenti , ovvero:

- Sviluppare il concetto di strategia e i fondamenti della gestione strategica del cliente
- Pianificare diversi livelli di definizione di una strategia di vendita ed il ruolo del marketing
- Approfondire gli elementi indispensabili del processo di pianificazione strategica

Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

Programma Corso :

Modulo 1: Dlgs81/08  e smei  4 ore

Modulo 2: Normativa lavoratori temporanei 4 ore

Modulo 3: Il vantaggio competitivo e la strategia d’impresa 12 ore (teoria)

· La realtà aziendale
· La Vision, la Mission, la Struttura, i Valori

Modulo 4: Gli obiettivi di business 12 ore (teoria)

· Le caratteristiche fondamentali
· I diversi prodotti
· Le tendenze in atto nel consumo

Modulo 5: La pianificazione strategica dell'attività di marketing 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)

 

· Il Marketing Classico

. Il Piano Marketing (4ore pratica)

. Valore,vantaggi, modalità di impiego e visibilità di un Piano di Marketing

· Analisi e monitoraggio dei risultati

· Il Target Group e la segmentazione (i clienti attuali, i clienti acquisiti e i possibili clienti) e i destinatari della comunicazione

· Gli strumenti dell’ascolto

· Saper utilizzare i risultati

. Il Posizionamento dell’azienda rispetto ai concorrenti

. Il Marketing relazionale (4 ore pratica)

. Il Marketing Strategico


 

 

Modulo 6: L’insoddisfazione e le aspettative dei clienti 16 ore (8 ore teoria + 8 pratica)

 

· Di cosa si lamentano i clienti

· I fattori di soddisfazione/insoddisfazione

· La verifica delle motivazioni individuali (4 ore pratica)

· Le tipologie di clienti

. Il comportamento del venditore di fronte alle motivazioni (4 ore pratica)

. Il cliente domani

 

Modulo 7: Il ciclo della vendita 24 ore (12 ore teoria + 12 ore pratica)

 

· Il processo di comunicazione

. Le regole base della comunicazione per telefono (4 ore pratica)

. Le barriere nella comunicazione

· La preparazione del primo incontro

. La presa di contatto (4 ore pratica)

. L’argomentazione

. La conclusione

. L’analisi dell’incontro (4 ore pratica)

. La reportistica

. La customer satisfaction

 

Modulo 8: Problemi, conflitti, negoziazioni 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)

 

· Le strategie

· Le soluzioni cooperative dei problemi (4 ore pratica)

· Gli ostacoli

· La strategia di penetrazione

· L’accordo (4 ore pratica)

 

Modulo 9: La vendita e la relazione 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)

 

· Cos’è l’analisi transazionale

· Il posizionamento relazionale (4 ore pratica)

. Le 4 forme della passività

· La sincronizzazione  e la sintonia non verbale (4 ore pratica)

· La PNL e la vendita



Modulo 10: I servizi  ed il valore percepito 16 ore

· Dal "prodotto/servizio" alla "customizzazione"
· La "soluzione" ed i suoi costi
· I servizi supplementari
· Il "posizionamento" ed i competitor
· Come misurare il Valore percepito dal Cliente

Torino
Data Inizio:
29 marzo 2018
Data Fine:
27 aprile 2018
Orario:
9-13/14-18
Totale ore:
160
Sede corso:
Corso Turati, 11/C - Torino
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Manager Srl
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Per richiedere informazioni clicca qui
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