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CORSI GRATUITI

ADDETTO AL BACK OFFICE CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Destinatari:

Maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, lavoratori in mobilità o cassaintegrazione straordinaria.

Obiettivi:

L’obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa dell’attività di back office segretariale e le basi linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze organizzative , l’utilizzo del foglio di calcolo, la navigazione e la ricerca mirata sul web.Obiettivo non secondario e’ la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

Programma: 160 ore (76 ore teoria 84 ore pratica)

NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI

ORE : 4 teoria

-           diritti dei lavoratori temporanei

-          doveri dei lavoratori temporanei

D.LGS 81/2008 E SMEI

Ore : 4 teoria

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-          definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

-          prevenzione e protezione

Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          Le basi della comunicazione interpersonale

-          La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

-          Strutturare una presentazione o un discorso

-          L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback

-          Saper fare domande: perché farle, come farle

-          L’empatia

 

Modulo 2:La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          La comunicazione telefonica

-          La cultura del sorriso

-          Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica

-          La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente

-          Simpatia e rispecchiamento

-          La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

-          La lista dei compiti e il concetto delle priorità

-          Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica

-          Redigere verbali di riunioni


Modulo 4 : Ripasso Grammaticale 32 ore ( 24 teoria  – 8 ore pratica )

-          Present perfect  simple

-          Present perfect continous

-          Past  perfect simle

-          4 futures

-          4 conditionals

-          Comparatives

-          Superlatives

 

Modulo 5:  Comunicazione telefonica lingua inglese 32 ore ( 8 ore teoria – 24 ore pratica)

-          Gestione ricezione chiamata

-          Comprendere e Gestire richiesta

-          Comprensione e gestione reclami

-          Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi telefonici

-          Role Play

Modulo 6:  Navigare e cercare informazioni sul web 8 ore ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

-          la navigazione sul web

-          i browser

-          interfaccia utente e uso di google chrome

-          l’interazione web e l’inserimento dei dati

-          fare ricerche online

-          le tecniche di ricerca

-          simulazione

Modulo 7: Il foglio di calcolo 32 ore (8 ore teoria – 24 ore pratica)

-          cartelle di lavoro e fogli di calcolo

-          uso del foglio di calcolo

-          scelta del formato del contenuto

-          formule e funzioni

-          operare con le funzioni

-          creare e usare le funzioni

-          usare i grafici

-          utilizzo delle funzioni di protezione nei fogli di calcolo

-          inserimento dei dati in tabella

-          analisi dei dati

-          relazione tra le celle

-          simulazioni e prove d’esame

 

 

Torino
Data Inizio:
01 marzo 2018
Data Fine:
28 marzo 2018
Orario:
9-13/14-18
Totale ore:
160
Sede corso:
Corso Turati, 11/C - Torino
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 011.581.74.09 / 011.86.88.81
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
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