CORSO GRATUITO ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO

Programma nel dettaglio:

La figura professionale del Segretario/a amministrativo
●Presentazione del corso
●La segretaria nel contesto aziendale
●Le competenze tecniche e trasversali: hard e soft skills
●Elementi di organizzazione aziendale
●Il rapporto con le diverse figure presenti in azienda
●Esercitazioni
La comunicazione
● Introduzione generale
● Principi di comunicazione
● Comunicazione a una e due vie
● Gli assiomi della comunicazione
● La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
● Come vengono recepite le informazioni
● Le motivazioni del comportamento
● La comunicazione efficace
● L’ascolto attivo
● Conoscere e comprendere l’interlocutore
● Differenza tra comunicare e informare
● L’importanza del contesto della comunicazione
● Individuare l’argomento
● Individuare gli obiettivi
La comunicazione telefonica
● Il telefono: vantaggi e svantaggi
● Le fasi della telefonata
● La gestione del cliente/utente al telefono
● La gestione delle obiezioni e dei reclami
● La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
● Le frasi efficaci
● Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La comunicazione scritta
● I principali strumenti di comunicazione scritta
● La comunicazione scritta interna (mail, lettere)
● Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La gestione e organizzazione del tempo
● Pianificazione attività (to do list)
● Definire le priorità con la matrice di Eisenhower
● Definire le priorità con Pareto
● La negoziazione del tempo
● Simulazioni ed esercitazioni pratiche
La gestione del front office, la reception
● Accogliere le persone nella struttura
● Rispondere alle richieste dell'utenza
● Gestire le telefonate in ingresso e inoltrarle ai destinatari
● Accompagnare gli utenti verso le destinazioni interne alla struttura
● Gestire la posta in entrata e in uscita
● Fatture e DDT
● Organizzare e archiviare documenti
● Fissare appuntamenti e riunioni
● Svolgere funzioni amministrative
● Esercitazioni
La gestione del back office, la segretaria
● Le attività di segreteria ordinaria
● Gestione e smistamento delle chiamate in entrata e della corrispondenza cartacea e via web
● Attività amministrative e gestione documentale
● Redazione di lettere, documenti, relazioni, presentazioni
● Archiviazione di pratiche, documenti
● Accoglienza di ospiti e clienti
● Organizzazione dell'agenda per appuntamenti, visite, riunioni e incontri
● Pianificazione di viaggi di lavoro
● Supporto organizzativo nel lavoro di ufficio
● Simulazioni ed esercitazioni pratiche
Informatica di base:
● L’uso di internet
● La ricerca in internet
● La gestione delle mail
● la creazione di una cartella
● l’archiviazione dei documenti
● la creazione di un documento e il suo salvataggio
● la creazione di una presentazione, le diapositive e l'inserimento di immagini e video
● Simulazioni ed esercitazioni pratiche
WORD
•Scrittura Di Base
•Annulla E Ripristina
•Selezionare
•Taglia-Copia-Incolla-Appunti
•Formattare Il Testo E I Paragrafi
•Elenchi Puntati, Numerati E Strutturati
•Sfondo E Bordi
•Stili
•Trova E Sostituisci, Vai
•Tabelle, Immagini, Forme
•Casella Di Testo
•Wordart
•Margini, Orientamento E Dimensioni
•Colonne
•Interruzioni
•Numeri Di Riga, Sillabazione
•Rientro E Spaziatura
•Cerca – Strumento Ricerche
•Salva Con None, Salva Una Copia
•Stampa
•Esporta
•Trasforma E Chiudi
•Creazione Lettera Di Presentazione Aziendale
•Creazione Lettera Di Presentazione Personale Allegata Al CV
POWERPOINT
•Barra Multifunzione
•Pagine Nuovo / Clona
•Sviluppo Slide Presentazione Aziendale
•Layout Grafico
•Disegno e Forme
•Inserimento Immagini
•Mostra Colori - Finestra
•Transizioni e Animazioni
•Strumenti di Correzione
•Cerca – Strumento Ricerche
•Colori Linee e Sfondo
•Visualizzazioni
•Condivisione
•Informazioni
•Salvataggio, Stampa, Esportazione
•Opzioni Generali
•Creazione Slide Presentazione Aziendale
•Creazione Slide Presentazione Prodotto