ADDETTO AL RICEVIMENTO SETTORE ALBERGHIERO
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L'obiettivo del corso è formare una figura che possa operare agevolmente al ricevimento in un hotel.
Al termine del percorso formativo i partecipanti avranno gli strumenti per comprendere appieno il ruolo e le dinamiche del settore.
MODULO 1 - IL SETTORE HORECA - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Il ruolo del receptionist nelle diverse realtà alberghiere
Classificazione alberghiera in Italia
Organigramma delle varie strutture: dal B&B all'hotel di lusso
MODULO 2 - COMUNICAZIONE 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Introduzione alla comunicazione
Nozioni di comunicazione efficace
Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
Public speaking: come strutturare un discorso
MODULO 3 - COMUNICAZIONE TELEFONICA - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
La comunicazione telefonica
Comunicazione in reception: come rapportarsi con il cliente
La gestione di richieste, obiezioni e reclami
MODULO 4 - MARKETING E COMUNICAZIONE - 16 ore (8h teoria 8h pratica)
Principi di marketing
Il marketing applicato al settore HORECA
La comunicazione interna ed esterna in hotel
MODULO 5 - INGLESE - Ripasso grammaticale 40 ore (20h teoria 20h pratica)
Present Simple, Past Simple, Future Simple
Present Continuous, Past Continuous, Future Continuous
Present Perfect, Present Perfect Continuous
Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
MODULO 6 - BUSINESS ENGLISH - 48 ore (24h teoria, 24h pratica)
Gestione ricezione chiamate in lingua
Comprensione e gestione reclami
Scrivere e gestire e-mails
Esercitazioni ascolto e comprensione
Role Play
Visione film e lettura di articoli
MODULO 7 - DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI SOMMINISTRATI (4h)
MODULO 8 - SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO (4h)
Quando si svolge e quanto dura
