ADDETTO DEI PROCESSI COMUNICATIVI PROFESSIONALI
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali di seguito riportate :
– incrementare la conoscenza delle principali tecniche di comunicazione in ambito interpersonale, lavorativo, nelle presentazioni di gruppo e nei colloqui di lavoro
– stimolare la riflessione circa la propria performance comunicativa
– incrementare la capacità di influenza comunicativa
– apprendere tecniche e strumenti funzionali alla comunicazione efficace
– stimolare apprendimenti e riflessioni di gruppo sul ruolo della comunicazione nei social media
– agevolare l'ascolto nei processi comunicativi
– agevolare la capacità di gestire conflitti nella comunicazione
– strutturare un profilo professionale efficace ai fini del personal branding
– agevolare lo sviluppo del pensiero critico circa i processi comunicativi nella nostra società
Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
1. COMUNICAZIONE INTERPERSONALE (24 h teoria – 4 h pratica)
– comunicazione vs informazione
– il processo comunicativo
– rumori nella comunicazione
– il ruolo del feedback
– assiomi della comunicazione
– comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
– prossemica
– la cooperazione nella comunicazione
– stili comunicativi
– esercitazioni e giochi d'aula
2. ASCOLTO (10 h teoria – 4 pratica)
– definizioni
– filtri dell'ascolto
– ascolto e comunicazione
– barriere dell'ascolto
– livelli dell'ascolto
– ascolto attivo
– empatia e comunicazione dell'ascolto
– allenare l'ascolto
– esercitazioni e giochi d'aula
3. PUBLIC SPEAKING (10 h teoria – 6 h pratica)
– definizione e ambiti applicativi
– la comunicazione efficace
– gestione dell'ansia
– i contenuti
– strategie e suporti tecnici
– allenare l'autoefficacia comunicativa
– bilancio delle esperienze
– esercitazioni e giochi d'aula
4. PRESENTAZIONI PERSONALI EFFICACI (10 h teoria – 6 h pratica)
– il colloquio di lavoro
– la preparazione e l'esposzione
– esercitazioni e giochi d'aula
5. COMUNICAZIONE PERSUASIVA E INFLUENZA SOCIALE (20 h teoria – 4 h pratica)
– definzioni
– gruppo e influenza sociale
– persuasione vs manipolazione
– modelli di persusione
– creare il contesto della persusione
– i principi della persusione di R. Cialdini
– difendersi dalla persuasione
– esercitazioni e giochi d'aula
6. COMUNICARE LA PROPRIA PROFESSIONALITA': PERSONAL BRANDING E SOCIAL MEDIA (24 h teoria – 6 h pratica)
– risorse personali e professionali
– brand personale e consapevolezza di sé
– strumenti del personal branding
– i social media nel personal branding
– LinkedIn: struttura e funzioni per il personal branding
– comportamento digitale: opportunità e rischi
– impression management e reputazione online
– scelte strategiche
– esercitazioni e giochi d'aula
7. ANALISI DELLA COMUNICAZIONE (6 h teoria – 4 h pratica)
– temi, parole, immagini ed espressioni
– organizzazioni e siti internet
– il contenuto della comunicazione: verità, mezze verità e falsità
– esercitazioni e giochi d'aula
8. COMUNICAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI NEI GRUPPI (10 h teoria – 4 h pratica)
– definizioni
– la comunicazione nei conflitti
– le componenti del conflitto nella comunicazione
– errori comunicativi e conflitti
– tecniche di soluzione dei conflitti
– problema vs conflitto
– il controllo della rabbia
– esercitazioni e giochi d'aula
9. NORMATIVA LAVORI TEMPORANEI (4 H)
10. SICUREZZA E SALUTE SUI POSTI DI LAVORO l.gsl 81/08 (4 H)
– definizioni
– prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
– rilevazione e lotta antincendio
– locali adibiti al pronto soccorso
– obblighi del datore di lavoro
– ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
– manutenzione e riparazione
– requisiti di sicurezza e di salute
– misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
– vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
– vie ed uscite di emergenza
– posti di lavoro e di passaggio esterni
– parapetti e protezioni
– diritti e doveri dei lavoratori
– i soggetti implicati e le responsabilita’
– attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
– analisi dei rischi
– prevenzione e protezione
Quando si svolge e quanto dura
