ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- Le basi della comunicazione interpersonale
- La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- Strutturare una presentazione o un discorso
- L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
- Saper fare domande: perché farle, come farle
- L’empatia
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La comunicazione telefonica
- La cultura del sorriso
- Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
- La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
- Simpatia e rispecchiamento
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)
- L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
- L’organizzazione del lavoro
- Principi di Marketing
Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La lista dei compiti e il concetto delle priorità
- Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
- Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria – 20 ore pratica )
- Present simple, Past Simple, Future Simple
- Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
- Present Perfect, Past Perfect
- Present Perfect Continuous
- Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
- Comparatives e Superlatives
- Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria – 24 ore pratica)
- Visione film e lettura di articoli
- Gestione ricezione chiamata
- Comprendere e Gestire richiesta
- Comprensione e gestione reclami
- Esercitazioni ascolto e comprensione
- Role Play
Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )
diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei
Modulo 8:
d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )
Quando si svolge e quanto dura
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00