ADDETTO ALLA RECEPTION CON COMPETENZE LINGUA INGLESE
Destinatari:Maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, lavoratori in mobilità o cassaintegrazione straordinaria.
Obiettivi:
L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale e le basi linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze organizzative.
Programma:
120 ore (68 ore teoria 52 ore pratica)
NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI
ORE : 4 teoria
diritti dei lavoratori temporanei
doveri dei lavoratori temporanei
D.LGS 81/2008 E SMEI
Ore : 4 teoria
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 12 ore ( 8 ore teoria – 4 ore pratica)
- Le basi della comunicazione interpersonale
- La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- Strutturare una presentazione o un discorso
- L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
- Saper fare domande: perché farle, come farle
- L’empatia
Modulo 2:La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 20 ore ( 4 ore teoria – 16 ore pratica)
- La comunicazione telefonica
- La cultura del sorriso
- Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
- La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
- Simpatia e rispecchiamento
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ore teoria
- L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
- L’organizzazione del lavoro
Modulo 5: Tecniche di segreteria 24 ore ( 12 ore teoria – 12 ore pratica)
- La lista dei compiti e il concetto delle priorità
- Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
- Redigere verbali di riunioni
Modulo 6 :Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 28 ore teoria – 20 ore pratica)
- Gestione ricezione chiamata
- Comprendere e Gestire richiesta
- Comprensione e gestione reclami
- Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi telefonici
- Role Play


