CORSO GRATUITO ADDETTO ALLA SEGRETERIA AMMINISTRATIVO DIREZIONALE CON BUSINESS ENGLISH

Competenze che verranno acquisite

Il corso di formazione per Addetto/a alla Segreteria amministrativo direzionale con business english è progettato per consentire ai partecipanti di acquisire le principali tecniche comunicative ed organizzative, nonché gli strumenti operativi necessari per l’efficace svolgimento delle mansioni all’interno di una segreteria direzionale.

L’esperienza formativa si caratterizza, inoltre, per la presenza di un focus approfondito che mira a sviluppare le competenze linguistiche e comunicative necessarie per operare in contesti aziendali e direzionali internazionali, permettendo al discente di utilizzare la lingua inglese in modo efficace nella gestione di attività di segreteria, front office e back office.

Il corso è destinato a coloro che sono in cerca di una occupazione e vogliano combinare le tradizionali competenze per la gestione segretariale con l'utilizzo dell’inglese commerciale. Il percorso formativo è rivolto a coloro che vogliano acquisire sicurezza nella comunicazione scritta e orale in situazioni tipiche dell’ambiente d’ufficio: accoglienza visitatori, gestione telefonate, organizzazione di appuntamenti, corrispondenza e riunioni.

Il corso si propone di formare una figura professionale specializzata nella gestione delle operazioni di front e back office di una segreteria direzionale; fornire un servizio di accoglienza di alta qualità, contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti e partner commerciali, anche attraverso la conoscenza e l’utilizzo della lingua inglese.

Il programma nel dettaglio

SOFT SKILLS E TEAM WORKING 

• Nozioni di gruppo di lavoro
• Le 4 dimensioni
• La gerarchia dei bisogni
• Le fasi di sviluppo
• Aspetti critici
• Problem solving
• La gestione dei conflitti
• Il ruolo del leader
• Gestione del cambiamento digitale in ambito aziendale
• Comunicazione e leadership nei progetti di trasformazione digitale
• L’impatto dell’IA sul mercato del lavoro: trasformazioni e sfide 

COMUNICAZIONE EFFICACE E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  

• Fondamenti della Comunicazione
• Comunicazione Non Verbale e Linguaggio del Corpo
• Ascolto Attivo
• Tecniche di Comunicazione Assertiva
• Comunicazione Persuasiva e Influenza
• Comunicazione Efficace nei Team e Leadership
• Comunicazione Digitale e Scritta
• Introduzione al CRM e ai Suoi Vantaggi
• Struttura e Funzionalità di un Sistema CRM
• Personalizzazione del CRM per le Esigenze Aziendali
• Data Management e Analisi nel CRM
• CRM per il Customer Service e la Customer Experience
• Sicurezza dei Dati nel CRM e Conformità Normativa 

PRINCIPI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E DEL LAVORO 

• Nozione di azienda e classificazione delle tipologie
• I gruppi aziendali: Soggetto giuridico vs soggetto economico
• Nozioni di organizzazione aziendale
• Struttura organizzativa ed evoluzione degli studi organizzativi
• Gli organi aziendali, le loro relazioni e la gerarchia

• L’organigramma aziendale: le diverse tipologie e rappresentazioni
• Le aree funzionali dell’impresa: funzioni-gramma, mansionario e norme procedurali
• I modelli macro-strutturali e le altre variabili organizzative
• Clima organizzativo vs cultura organizzativa
• Gli atteggiamenti verso il lavoro: il comportamento organizzativo ed il contratto psicologico
• La motivazione al lavoro e le teorie motivazionali
• La soddisfazione lavorativa
• Il mobbing, Il burnout e Lo stress lavorativo
• Il conflitto organizzativo e la prevenzione delle crisi 

GESTIONE DELLE ATTIVITA’ DI FRONT E BACK OFFICE  

• Le principali attività nella gestione della postazione di segreteria generale in azienda
• Accoglienza dei clienti
• Gestione del centralino gestione della posta
• Organizzazione di riunioni, appuntamenti, conferenze Stampa, pranzi con i clienti ed eventuali trasferte
• Gestione delle comunicazioni e dei documenti
• Redazione di verbali e gestione archivi
• Eventuale supporto all’attività dell’ufficio stampa
• Predisposizione di comunicazioni e lettere
• Tecniche per la formulazione del piano prenotazioni e modalità per il suo utilizzo
• Tecniche di gestione ed organizzazione dell'agenda
• Archiviazione documentale, posta e documenti contabili (fatture – ddt – prima nota)
• Il Filtraggio delle comunicazioni in ingresso e in uscita
• Analisi delle disposizioni di tutela della privacy

UTILIZZO DELL’INGLESE COMMERCIALE NELLA GESTIONE DELLA SEGRETERIA DIREZIONALE  

• NTRODUCTION TO BUSINESS ENGLISH: Presentazioni personali e aziendali; Introducing yourself and your company; Greetings and small talk in business contexts; Alfabeto, numeri, date, orari, sigle aziendali comuni; Basic grammar review: to be, to have, simple present; Vocabulary: ufficio, ruoli aziendali, reparti e funzioni; Role-play: “Introducing yourself to a business partner”
• TELEPHONE COMMUNICATION: Frasi utili per rispondere e gestire chiamate professionali; Taking and transferring calls, taking messages; Making appointments and confirming schedules; Grammar focus: modal verbs (can, could, may) for polite requests; Pronunciation and tone: la cortesia al telefono; Role-play: “Answering and transferring a business call”
• EMAIL & WRITTEN CORRESPONDENCE: Struttura e stile delle email aziendali in inglese; Greetings, subject lines, signatures; Richieste di informazioni, conferme, inviti, ringraziamenti, reclami; Writing memos e brevi lettere commerciali; Grammar focus: past simple, present perfect, future forms (will / going to); Esercitazione: redazione di email professionali simulate; Analisi di modelli autentici di corrispondenza aziendale
• OFFICE COMMUNICATION & MEETINGS: Espressioni utili per riunioni e incontri: starting, interrupting, summarising, agreeing/disagreeing; Vocabulary: agenda, minutes, reports, deadlines, projects; Gestione di appuntamenti, ordini del giorno e minute meetings; Grammar focus: present continuous / future for arrangements; Role-play: “Planning and attending a meeting”; Listening: business conversations in the office
• CUSTOMER SERVICE & PROBLEM SOLVING: Gestione di clienti, fornitori e colleghi in lingua inglese; Espressioni per gestire richieste, reclami e problemi in modo cortese; Empatia, professionalità e tono formale; Grammar focus: comparatives, superlatives, adjectives of quality; Role-play: “Handling a complaint or a misunderstanding”; Listening: common customer-service situations
• COMPANY PROFILE & PROFESSIONAL PRESENTATION: Descrivere l’azienda, prodotti e servizi; Parlare della propria posizione e mansioni; Vocabulary: business sectors, departments, office equipment, company structure; Grammar focus: there is/there are, possessives, prepositions of place; Role-play: “Describing your company to a foreign visitor”; Project work finale: presentazione orale dell’azienda o simulazione colloquio di lavoro in inglese

DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI (4h) 

SALUTE E SICUREZZA LUOGHI DI LAVORO (4h)