CORSO GRATUITO ADDETTO AL FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

Il corso in sintesi | Cosa ti aspetta

Il corso mira a formare una risorsa operante all’interno di una segreteria, le competenze e le conoscenze in uscita, oltre a quelle specifiche di ruolo, comprendono abilità legate alla comunicazione nei vari contesti (mail, telefonica, in aula) anche in lingua inglese.

condario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

Contenuti didattici | Il programma 

La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente

Comunicazione Assertiva e Collaborazione Efficace, Canali di Comunicazione

Comunicazione al Telefono e Gestione delle Chiamate Gestione del Conflitto

Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita

Tecniche di gestione e archiviazione dei documenti digitali e cartacei

Normativa in materia di tutela della privacy

Comunicazione efficace: ascolto attivo 8 ore

Le sette emozioni primarie

• • • rabbia.
    • felicità
    • tristezza.
    • paura.
    • disgusto.
    • disprezzo.
    • sorpresa.

Parole tossiche nella comunicazione e nella vendita
Il linguaggio del corpo

Business English (44 ore)

Ripasso grammaticale

Accoglienza del cliente e saluti

• • Presentazione
  • Chiedere e dare informazioni rispetto ad appuntamenti, trasporto e alloggio
• Present simple, continuous, past simple e past continuous avverbi di tempo, avverbi di frequenza, some/any/no

 La telefonata: comprendere e dare informazioni

• • Comprendere e lasciare messaggi
  • Preposizioni di tempo, spelling, frasi utili
• Struttura della telefonata e il linguaggio
  • Future simple, going to

La corrispondenza commerciale: scrivere e rispondere a richieste, inoltrare ordini

• • Verbi Modali Struttura della corrispondenza e il linguaggio  
  • Domande/risposte con wh- e how

Organizzare meeting e conferenze

• • Chiedere e comunicare cambiamenti di programma
  • Esprimere le opinioni, frasi complesse e i connettori del discorso. 

Gestire le lamentele e offrire alternative

• • Informare i clienti relativamente a problematiche Condizionali (IF clauses), passivo Reading,
  • Esercitazioni pratiche e role play per ogni attività

• • mod. "Normativa lavoratori temporanei"
  • mod."D.lgs 81/2008 e smei"