Copertina

CORSO RECEPTIONIST ALBERGHIERO

Destinatari:
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Il corso in sintesi

Rivolto a tutti coloro che intendono inserirsi nel Front Office di strutture Turistico-Alberghiere.

Il corso approfondisce tutti gli aspetti legati a questo settore, dal front office al booking, aspetti organizzativi, amministrativi e logistici. Le varie figure professionali che operano in queste aziende.

Approfondiremo le svariate richieste della clientela che richiede sempre più professionalità, comfort, cure e competenze.
La professione del Front Office è una figura di fondamentale importanza all’interno delle strutture turistico-alberghiere.

Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs. 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

Il programma nel dettaglio

La Comunicazione

  • Le basi della comunicazione
  • Comunicare e informare
  • I principi della comunicazione
  • Comunicazione verbale, para-verbale, non verbale
  • Strutturare una presentazione o un discorso
  • L’ascolto attivo come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • L’empatia  

La Struttura Turistica-Alberghiera e l’Organizzazione

  • Cosa di intende per ospitalità
  • Il settore Turistico-Alberghiero
  • Organizzazione di aziende Turistico-Alberghiere
  • Modelli organizzativi
  • L’organigramma aziendale
  • Organizzare il lavoro con l’apporto di strumenti e tecnologie
  • Creare un piano di lavoro
  • Come definire le priorità

Figura Professionale del Front Office

  • Attitudini e competenze dell’addetto al front office
  • Etica e professionalità
  • Ruolo e mansione
  • Le caratteristiche
  • Sbocchi occupazionali

Time Management & Problem Solving

  • Imparare a gestire il tempo (Time Management)
  • Stabilire responsabilità, priorità e obiettivi. Pianificazione a breve e medio-lungo termine
  • Gli strumenti per organizzare il tempo
  • Come non procrastinare e passare all’azione   
  • I punti chiavi del problem solving
  • Il carico delle responsabilità
  • La gestione dei problemi 

Orientamento e Servizio al Cliente

  • Che cos’è il servizio turistico-alberghiero
  • Il cliente
  • Le diverse tipologie di clientela: business e leisure
  • La relazione con il cliente
  • Il cliente: indeciso, passivo, assertivo, aggressivo, difficile, arrabbiato
  • Differenza tra servizio erogato, percepito e atteso 
  • Gestione delle lamentele
  • Gestione delle recensioni per una buona Brand Reputation

Attività di Back Office

  • Attività di Booking
  • Preventivazione – concretizzare il preventivo in prenotazione
  • Gestione delle prenotazioni. Prenotazione dirette e indirette
  • Prenotazioni telefoniche
  • Booking online e i diversi canali di prenotazione
  • Gestione rapporti con OTA, agenzie di viaggi e tour operator
  • Termini di cancellazione – pagamenti – no show
  • Emissioni documenti fiscali
  • Incassi
  • Cenni di contabilità 

Tecniche di Vendita e Strumenti

  • Up Selling e Cross Selling
  • Fidelizzazione del cliente
  • Profilazione del cliente
  • Segmentazione della clientela
  • Utilizzo e-mail marketing e newsletter

Gestione del cliente nelle varie fasi

  • Fase pre-soggiorno
  • Accoglienza e processo di check-in
  • La modulistica al check-in
  • Fase live-in – Problemi e Soluzioni
  • Customer service e Customer satisfiction
  • Fase check-out
  • La modulistica al check-out
  • Fase post-soggiorno

Introduzione al Revenue Management

  • Analisi dell’azienda
  • Analisi del territorio
  • I competitor
  • Il prezzo
  • I clienti
  • Le strategie di mercato

Le diverse figure professionali e i diversi Reparti

  • I capi reparto
  • Front Office Manager
  • Guest Relation Manager
  • M.I.C.E. (meeting, incentive, congress, events)
  • Room Division
  • Food & Beverage
  • Amministrazione  

Project Work

  • Elaborazione progetto finale
  • Presentazione
Webinar
Data Inizio:
23 maggio 2022
Data Fine:
21 giugno 2022
Orario:
9-13/14-18
Totale ore:
168
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
ETICA
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO

Il corso è tenuto da:

marco agostinoMarco Agostino

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