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ADDETTO SEGRETERIA D'AZIENDA ON LINE SINCRONO

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Segretario/a amministrativo/a. Le tematiche riguardano la comunicazione verbale, telefonica e scritta, l’aspetto relazionale, la gestione amministrativa, dell’archivio, la conoscenza degli strumenti informatici.

MODULO 1  

  La figura professionale del Segretario/a amministrativo

  • La segretaria nel contesto aziendale
  • Il rapporto con le diverse figure presenti in azienda
  • Il comportamento da assumere: la discrezione come elemento importante per il ruolo di segretario/a 

  La comunicazione

  • Introduzione generale
  • Principi di comunicazione
  • Comunicazione a una e due vie
  • Gli assiomi della comunicazione
  • La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
  • Come vengono recepite le informazioni
  • Le motivazioni del comportamento
  • La comunicazione efficace
  • L’ascolto attivo
  • Conoscere e comprendere l’interlocutore
  • Differenza tra comunicare e informare
  • L’importanza del contesto della comunicazione
  • Individuare l’argomento
  • Individuare gli obiettivi
  • Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
  • La comunicazione assertiva 

  La comunicazione telefonica e scritta

  • Il telefono: vantaggi e svantaggi
  • L’importanza della voce
  • Le fasi della telefonata
  • La gestione del cliente al telefono
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami
  • La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
  • Gestione e ottimizzazione del traffico in entrata
  • Le frasi telefoniche efficaci
  • I principali strumenti di comunicazione scritta
  • La comunicazione scritta interna (fax, mail, lettere)
  • I report e le relazioni
  • Tecniche di comunicazione scritta efficace 

  Informatica di base: 

  • L’uso di internet
  • La ricerca in internet
  • La gestione delle mail
  • la creazione di una cartella
  • l’archiviazione dei documenti
  • la creazione di un documento e il suo salvataggio
  • la creazione di una presentazione, le diapositive e l'inserimento di immagini e video 

  Le attività amministrative generali: 

  • la gestione del front office, l’accoglienza
  • la gestione del back office
  • la redazione e la scrittura di documenti;
  • disbrigo e all’archiviazione di pratiche di natura amministrativa;
  • la pianificazione dell’agenda appuntamenti per conto della direzione e/o dei colleghi
  • l'organizzazione delle riunioni, eventi e viaggi
MODULO 2 RICERCA ATTIVA DEL LAVORO

Webinar
Data Inizio:
04 aprile 2022
Data Fine:
26 aprile 2022
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
120
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO

Il corso è tenuto da:

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