ADDETTO RECEPTION CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

Modulo 1: IL RUOLO DI RECEPTIONIST  ORE 40 ( 20 ORE TEORIA , 20 ORE PRATICA )

Introduzione al ruolo di receptionist (2 ore teoria - 2 ore pratica)

• Il lavoro di receptionist: le mansioni e i compiti

• Un lavoro, molti ambiti: dall’azienda all’hotel agli studi professionali

La capacità di relazione e di comunicazione  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

• Le basi della comunicazione interpersonale

• La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

• Strutturare una presentazione o un discorso

La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

• La comunicazione telefonica

• La cultura del sorriso

• Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica

• La gestione delle obiezioni e dei reclami

Organizzazione Aziendale e Marketing ( 6 ore teoria – 6 ore pratica)

• L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo

• L’organizzazione del lavoro

• Principi di Marketing

Tecniche di segreteria  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

• La lista dei compiti e il concetto delle priorità

• Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica

Modulo 2 : Ripasso Grammaticale lingua inglese e comunicazione telefonica  112 ore (  56 ore teoria –  56 ore pratica)

Ripasso Grammaticale  (28 ore teoria – 28 ore pratica)

• Present simple, Past Simple, Future Simple

• Present Continous, Past Continuous, Future Continuous

• Present Perfect

• Modals

• Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"

• Comparatives e Superlatives

• Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza

Comunicazione telefonica lingua inglese  (28 ore teoria – 28 ore pratica)

• Visione materiale audio video

•  Lettura articoli

• Gestione ricezione chiamata

• Comprendere e Gestire richiesta

• Comprensione e gestione reclami

• Esercitazioni ascolto e comprensione

• Role Play

Modulo obbligatorio 8 ore diritti e doveri e sicurezza lavoratori