Copertina

TECNICHE DI VENDITA E GESTIONE DEL CLIENTE SETTORE RETAIL

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

I

Il corso si pone l’obiettivo di fornire un approfondimento teorico e pratico relativo alle tecniche di assistenza e accoglienza del cliente in un processo di vendita.  Verranno analizzate anche attraverso simulazioni ed esercitazioni l’approccio migliore alla vendita, le tipologie dei clienti, le migliori strategie di comunicazione volte a far acquistare i prodotti ed a gestire le eventuali obiezioni. Il processo di vendita nel settore retail prevede anche l’analisi e la gestione delle criticità e delle lamentale. Saranno approfonditi anche i principi del CRM Customer Relationship Management con l’obiettivo di promuovere la soddisfazione massima del cliente

Accoglienza ed Assistenza del cliente:

  • Accogliere, assistere, rassicurare il cliente
  • Come comprendere le intenzione del cliente
  • Processo d’acquisto
  • Perché si acquista
  • Le esigenze del cliente
  • Tipologie di cliente
  • Azioni e reazioni
  • Il volo della vendita
  • Modello di conferma delle aspettative

Come si comunica nel processo di vendita: parole e argomentazioni:

  • I bisogni fondamentali
  • Conoscere le emozioni
  • Sistemi rappresentazionali
  • Come comunicare positivamente ed efficacemente
  • Il flusso della comunicazione
  • Barriere alla buona comunicazione
  • Stili comunicativi
  • Comunicazione con il cliente
  • Distinguersi nella vendita: generare interesse e curiosità
  • Persuadere non manipolare
  • Il venditore moderno
  • Il cuore della vendita
  • Vecchio modello di vendita
  • Nuovo modello di vendita
  • Vendere emozioni
  • Le domande
  • Parole magiche
  • Parole tossiche
  • Riformulare
  • Gestire le obiezioni
  • Gestire le relazioni problematiche
  • Errori da evitare
  • Favorire la chiusura
  • La chiusura della vendita

Post - vendita

  • La cura del cliente
  • Gestione delle criticità con il cliente (claim, complaint, timing ecc.)
  • Piano di recovery (recupero)
  • Gestione della propria emotività

Lavoro in team

  • Il lavoro in e di  gruppo
  • Circolarità delle informazioni
  • Engagement
  • Modalità collaborativa e sinergica orientata all’obiettivo

CRM Customer Relationship Mangement

  • I bisogni del cliente
  • Aspettative, valutazioni e livelli di soddisfazione del cliente
  • Modello di conferma delle aspettative
  • Misurazione della Customer  Satisfaction
Webinar
Data Inizio:
06 dicembre 2021
Data Fine:
23 dicembre 2021
Orario:
dalle ore 9.00 alle ore 18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
120
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
GI GROUP
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO

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