Copertina

CORSO RECEPTIONIST ALBERGHIERO

Destinatari:
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 
Obiettivi:

Rivolto a tutti coloro che intendono inserirsi nel Front Office di strutture Turistico-Alberghiere. Il corso approfondisce tutti gli aspetti legati a questo settore, dal front office al booking, aspetti organizzativi, amministrativi e logistici. Le varie figure professionali che operano in queste aziende. Approfondiremo le svariate richieste della clientela che richiede sempre più professionalità, comfort, cure e competenze. La professione del Front Office è una figura di fondamentale importanza all’interno delle strutture turistico-alberghiere.. Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs. 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

La Comunicazione

-          Le basi della comunicazione

-          Comunicare e informare

-          I principi della comunicazione

-          Comunicazione verbale, para-verbale, non verbale

-          Strutturare una presentazione o un discorso

-          L’ascolto attivo come dare e ricevere feedback

-          Saper fare domande: perché farle, come farle

-          L’empatia  

 

La Struttura Turistica-Alberghiera e l’Organizzazione

-          Cosa di intende per ospitalità

-          Il settore Turistico-Alberghiero

-          Organizzazione di aziende Turistico-Alberghiere

-          Modelli organizzativi

-          L’organigramma aziendale

-          Organizzare il lavoro con l’apporto di strumenti e tecnologie

-          Creare un piano di lavoro

-          Come definire le priorità

 

Figura Professionale del Front Office

-          Attitudini e competenze dell’addetto al front office

-          Etica e professionalità

-          Ruolo e mansione

-          Le caratteristiche

-          Sbocchi occupazionali

 

Time Management & Problem Solving

-          Imparare a gestire il tempo (Time Management)

-          Stabilire responsabilità, priorità e obiettivi. Pianificazione a breve e medio-lungo termine

-          Gli strumenti per organizzare il tempo

-          Come non procrastinare e passare all’azione   

-          I punti chiavi del problem solving

-          Il carico delle responsabilità

-          La gestione dei problemi

 

Orientamento e Servizio al Cliente

-          Che cos’è il servizio turistico-alberghiero

-          Il cliente

-          Le diverse tipologie di clientela: business e leisure

-          La relazione con il cliente

-          Il cliente: indeciso, passivo, assertivo, aggressivo, difficile, arrabbiato

-          Differenza tra servizio erogato, percepito e atteso 

-          Gestione delle lamentele

-          Gestione delle recensioni per una buona Brand Reputation

 

Attività di Back Office

-          Attività di Booking

-          Preventivazione – concretizzare il preventivo in prenotazione

-          Gestione delle prenotazioni. Prenotazione dirette e indirette

-          Prenotazioni telefoniche

-          Booking online e i diversi canali di prenotazione

-          Gestione rapporti con OTA, agenzie di viaggi e tour operator

-          Termini di cancellazione – pagamenti – no show

-          Emissioni documenti fiscali

-          Incassi

-          Cenni di contabilità

 

Tecniche di Vendita e Strumenti

-          Up Selling e Cross Selling

-          Fidelizzazione del cliente

-          Profilazione del cliente

-          Segmentazione della clientela

-          Utilizzo e-mail marketing e newsletter

 

Gestione del cliente nelle varie fasi

-          Fase pre-soggiorno

-          Accoglienza e processo di check-in

-          La modulistica al check-in

-          Fase live-in – Problemi e Soluzioni

-          Customer service e Customer satisfiction

-          Fase check-out

-          La modulistica al check-out

-          Fase post-soggiorno

 

Introduzione al Revenue Management

-          Analisi dell’azienda

-          Analisi del territorio

-          I competitor

-          Il prezzo

-          I clienti

-          Le strategie di mercato

 

Le diverse figure professionali e i diversi Reparti

-          I capi reparto

-          Front Office Manager

-          Guest Relation Manager

-          M.I.C.E. (meeting, incentive, congress, events)

-          Room Division

-          Food & Beverage

-          Amministrazione  

 

Project Work

-          Elaborazione progetto finale

-          Presentazione

 

Webinar
Data Inizio:
29 ottobre 2021
Data Fine:
26 novembre 2021
Orario:
9-13/14-18
Totale ore:
160
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
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