Addetto comunicazione e marketing (Con Basi di Comunicazione d’impresa) ON LINE SINCRONO

La Comunicazione

• Il processo di comunicazione
• Le barriere nella comunicazione
• Le regole base della comunicazione
• La Comunicazione non verbale
• Il canale para-verbale e la voce
• L’evoluzione del comportamento del venditore durante le diverse fasi della vendita
• Il ciclo della vendita:

a)       la preparazione del primo incontro

b)       la presa di contatto

c)       l’analisi dei bisogni

d)       l’argomentazione

e)       la gestione dei reclami, le risposte alle obiezioni

f)        la conclusione

g)       l’analisi dell’incontro 

Assertività e ascolto attivo

• L’importanza di essere assertive nell’affrontare la negoziazione
• Come individuare i possibili e molteplici interessi di ambo le parti che sono alla base di ogni
• negoziato
• La preparazione della negoziazione
• Come dare vigore, precisione e legittimità ai propri interessi
• L’utilizzo della creatività per la ricerca di soluzioni vantaggiose per entrambe le parti
• Come aver maggior successo attaccando l’alterazione dei fatti, le tattiche, i comportamenti poco
• corretti e mai gli avversari
• Come reagire ad un attacco personale tramutandolo in un attacco alla situazione
• Le espressioni verbali e il linguaggio del corpo che tradiscono nella controparte l’indebolimento
• delle posizioni assunte

La gestione della trattativa 

• problemi, conflitti, negoziazione
• strategie
• soluzioni cooperative dei problemi
• ostacoli
• strategia di penetrazione
• l’accordo

La PNL nella vendita 

• I presupposti della PNL
• Ricalco e guida
• la sincronizzazione e la sintonia verbale e non verbale
• l’ancoraggio
• il meta-modello di Milton e la metafora
• PNL ed analisi delle obiezioni
• Tecniche linguistiche di gestione dell’interlocutore 

Prospettive particolari sulla comunicazione di massa 

• Aspetti della comunicazione digitale
• Il mestiere del giornalista
• Giornali e giornalismo sul filo dell’informazione.
• Chi crea le notizie che noi tutti leggiamo?
• Giornalista quali differenze e quali le metodologie per entrare nel mondo dell’informazione?
• Il giornalismo on line: consigli e avvertimenti per chi intraprende la professione tramite web. 

Tecniche e pratiche comunicative per il WEb

• Gli strumenti della comunicazione (comunicazione verbale, gestuale e contatto interpersonale).
• La comunicazione, dalla lingua al comportamento
• Scrivere per il web
• Elementi di SEO
• Creare e curare un BLOG
• Creare un calendario editoriale
• La programmazione e il timing 

Elementi di Comunicazione d’Impresa

• Definizioni
• Brand awareness
• Identità e imagine aziendale
• Reputazione online e offline
• Vision e Mission
• Payoff e slogan (attività pratiche di brainstorming e creazione contenuti)
• Elementi di Comunicazione istituzionale d’impresa (con esercizi di progettazione della Comunicazione coordinate)
• Elementi di comunicazione visiva

Definizione dei bisogni e Target di riferimento

• Buyer personas
• la decisione d’acquisto
• l’insoddisfazione e le aspettative dei clienti
• la tipologia dei clienti
• le motivazioni individuali
• Bisogni e piramide di Maslow 

La pianificazione strategica dell’attività di marketing 

• Il Marketing Classico
• . Il Piano Marketing
• . Valore,vantaggi, modalità di impiego e visibilità di un Piano di Marketing
• Analisi e monitoraggio dei risultati
• Il Target Group e la segmentazione (i clienti attuali, i clienti acquisiti e i possibili clienti) e i destinatari della
• comunicazione
• Gli strumenti dell’ascolto
• Saper utilizzare i risultati
• . Il Posizionamento dell’azienda rispetto ai concorrenti
• . Il Marketing relazionale (
• . Il Marketing Strategico