Copertina

PROFESSIONISTA TELEMARKETING ON LINE SINCRONO

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL .

A chi si rivolge

  • Inside Sales
  • Addetti Telemarketing e Telesales
  • Addetti al Servizio Clienti e collaboratori dei servizi commerciali che debbano realizzare telefonate di vendita di beni o servizi
Obiettivi:
  • Saper trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata in un’occasione di contatto positivo con il cliente
  • Superare le barriere per arrivare al decisore
  • Conquistare l’attenzione del cliente e mantenere alto l’interesse durante la telefonata
  • Migliorare le proprie capacità di comunicazione telefonica utilizzando nel modo più corretto la voce
  • Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione
  • Saper utilizzare la telefonata per comunicare un’immagine di azienda orientata al cliente

Il Teleselling è l’attività di vendita telefonica: usiamo l’inglese in quanto non va confuso con l’italiano Televendita, termine associato di solito alla programmazione televisiva.

Un contact center, a partire da liste di contatti da chiamare, può vendere prodotti o servizi e la vendita può chiudersi anche in più fasi successive, ad esempio nel caso di appuntamenti fissati a domicilio. In base alle caratteristiche del prodotto o alla tipologia di comunicazione preferita dal committente, è possibile integrare moduli quali l’agenda appuntamenti, la gestione della forza vendita sul territorio, il vocal ordering.

Il Teleselling outbound è la classica modalità con la quale il contact center contatta direttamente clienti potenziali o acquisiti per attività di vendita, up-selling o cross-selling. In modalità inbound invece è possibile trasformare una chiamata in ingresso al contact center, ad esempio per richieste di informazioni a seguito di una campagna pubblicitaria, in una vendita.

Cos’è il Telemarketing?

L’attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi ( in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling) oppure, più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con la individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell’azienda.

Con il Corso di professionista del Telemarketing’, si sviluppano in aula:
la sicurezza che proviene dal possesso delle tecniche per superare il filtro;
l’efficienza che deriva dalla padronanza di tecniche di comunicazione;
l’efficacia che scaturisce dalla capacità di costruire proposte credibili e motivanti;
la capacità persuasiva che nasce dal saper utilizzare le tecniche per la gestione delle obiezioni.
Questi vantaggi vengono conseguiti grazie ai contenuti del programma di formazione e alla metodologia che usiamo

Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali L.276/03

PROGRAMMA 

Comunicazione efficace

  • Presentazione  del corso
  • Principi, elementi, assiomi e funzioni della comunicazione
  • La mappa non è il territorio
  • I 3 canali VAK; estrazione del proprio canale preferenziale
  • I tre tipi di linguaggi V PV e NV
  • Griglia multisensoriale e personalità sensoriali : come riconoscerle e come approcciarsi in modo efficace
  • Esercitazioni di osservazione
  • Le 3 fasi del buon operatore della comunicazione
  • Fase 1 : osservazione e esercitazioni pratiche
  • Il linguaggio Non Verbale : sguardo, distanza
  • 10 errori da evitare e consigli da seguire
  • Fase 2 e fase 3 : ricalco e guida
  • Ricalco formale e di contenuto
  • Credenze e valori, mission e vision
  • Ascolto attivo, empatia e assertività : i 3 pilastri della comunicazione efficace
  • Esercitazioni individuali e di gruppo
  • Concetti base del lavorare in team ad alto potenziale  HPT
  • Le fasi di costituzione di un gruppo
  • Il leader illuminato : carisma, skills e motivazione
  • Lavori di gruppo
  • Tecniche di negoziazione e approccio win to win
  • Fasi della vendita : arrivare alla chiusura del contratto
  • Consigli per una vendita efficace
  • La vendita è un’arte : il cliente acquista in primis voi
  • Prendersi cura del cliente : la fiducia e la professionalità
  • Tipologie di clienti e differenti approcci
  • Gestione delle obiezioni reali o pretesto
  • Esercitazioni
  • Trasmissione di filmati a tema sulla comunicazione, la vendita, il  marketing
  • Stralci del film JOBS e WHAT WOMEN WANT 

Principi e concetti base del marketing

  • Principi base di marketing
  • Analisi e teria dei bisogni di Maslow
  • Teoria delle 4 P
  • Prodotto, posizionamento, prezzo e promozione
  • Esercitazioni ed elaborazione di un progetto individuale di marketing del prodotto da presentare e vendere

Analisi comune dei prodotti-servizi da vendere 

  • Lettura ed analisi della piattaforma e apprendimento del prodetto e del prezzo in rapporto costi-benefici
  • Osservazioni comuni 

Chiavi della comunicazione telefonica

  • Aspetti critici da conoscere e da curare con particolare attenzione
  • Utilizzare il linguaggio positivo per favorire il coinvolgimento e l’adesione del cliente e promuovere un’immagine positiva della propria azienda
  • Adattare la propria comunicazione verbale e paraverbale a quella dell’interlocutore
  • Praticare l’ascolto attivo

Vendita al telefono: la gestione delle chiamate outbound

  • Apertura della chiamata
  • Saper porre le domande giuste per raccogliere le informazioni chiave
  • Determinare le aspettative e le motivazioni del cliente
  • Sviluppare un’argomentazione persuasiva
  • Gestire con sicurezza le obiezioni del cliente

Negoziazione al telefono

  • Preparare la negoziazione commerciale: obiettivi e vincoli
  • Saper difendere l’offerta iniziale
  • Come richiedere una contropartita a fronte di una concessione
  • Utilizzare le tecniche di pre-chiusura
  • Impegnare l’interlocutore verso la conclusione e ottenere una conferma scritta

Superare gli ostacoli alla conclusione della vendita

  • Superare le barriere per arrivare al decisore
  • Qualificare con rapidità il decisore
  • Mantenere l’iniziativa e il controllo sull’intera telefonata

Utilizzare il telefono come strumento di prospezione

  • Preparazione della telefonata di prospezione
  • Utilizzare in modo corretto lo script
  • Suscitare da subito l’interesse nell’interlocutore e trasmettere il desiderio di approfondire
  • Proporre e fissare un appuntamento, sapendo gestire i possibili rifiuti

Rispondere e adattarsi al cliente: la gestione delle chiamate inbound

  • Accogliere: le prime parole da utilizzare
  • Gestire le attese al telefono senza infastidire l’interlocutore
  • Utilizzare l’arte dell’intervista per scoprire i bisogni reali del cliente
  • Cogliere tutte le opportunità per creare un contatto di natura commerciale
  • Gestire direttamente la richiesta del cliente o trasferire la chiamata al giusto interlocutore
  • Trattare le situazioni difficili: insoddisfazione, reclami, conflitti
  • Passare da una relazione complessa e potenzialmente conflittuale alla fidelizzazione del cliente

 

Webinar
Data Inizio:
01 marzo 2021
Data Fine:
26 marzo 2021
Orario:
dalle ore 9.00 alle ore 18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

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