ADDETTO FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

La capacità di relazione e di comunicazione

-          Le basi della comunicazione interpersonale

-          La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

-          Strutturare una presentazione o un discorso

-          L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback

-          Saper fare domande: perché farle, come farle

-          L’empatia

La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori

-          La comunicazione telefonica

-          La cultura del sorriso

-          Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica

-          La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente

-          Simpatia e rispecchiamento

-          La gestione delle obiezioni e dei reclami

Organizzazione Aziendale e Marketing e tecniche di segreteria

-          L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo

-          L’organizzazione del lavoro

-          Principi di Marketing

-          La lista dei compiti e il concetto delle priorità

-          Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica

-          Redigere verbali di riunioni

Ripasso Grammaticale Lingua Inglese

-          Presentperfectsimple

-          Presentperfectcontinous

-          Pastperfectsimle

-          4 futures

-          4 conditionals

-          Comparatives

-          Superlatives

-          Ifclauses

-          Reportedspeech

-          Modals

Comunicazionetelefonica lingua inglese

-          visione film e lettura di articoli

-          Gestione ricezione chiamata

-          Comprendere e Gestire richiesta

-          Comprensione e gestione reclami

-          Esercitazioni ascolto e comprensione dialoghi telefonici

-          Role Play

Comunicazione aziendale in lingua inglese

-          Business English

-          Nelle situazioni quotidiane d'ufficio  

-          Come accogliere i visitatori 

-          L'accoglienza 

-          Presentare qualcuno 

-          Intrattenere il visitatore in attesa 

-          Rispondere al telefono 

-          Passare per il centralino 

-          Passare una telefonata al capo 

-          Contattare i servizi informazione 

-          Prendere un messaggio 

-          socializzazione, viaggi e congressi 

NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI

ORE : 4 teoria

-          diritti dei lavoratori temporanei

-          doveri dei lavoratori temporanei

D.LGS 81/2008 E SMEI

Ore : 4 teoria

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-          definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

-          prevenzione e protezione