Copertina

ADDETTO RECEPTION CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

i partecipanti saranno in grado di comprendere appieno il ruolo e le competenze da sviluppare per poter svolgere la professione di receptionist in svariati contesti, dall'azienda all'hotel agli studi professionali. Particolare importanza verrà data alla lingua inglese.

Modulo 1: IL RUOLO DI RECEPTIONIST  ORE 40 ( 20 ORE TEORIA , 20 ORE PRATICA )

Introduzione al ruolo di receptionist (2 ore teoria - 2 ore pratica)

  • Il lavoro di receptionist: le mansioni e i compiti
  • Un lavoro, molti ambiti: dall’azienda all’hotel agli studi professionali

La capacità di relazione e di comunicazione  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Strutturare una presentazione o un discorso

La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

  • La comunicazione telefonica
  • La cultura del sorriso
  • Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami

Organizzazione Aziendale e Marketing ( 6 ore teoria – 6 ore pratica)

  • L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
  • L’organizzazione del lavoro
  • Principi di Marketing

Tecniche di segreteria  ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

  • La lista dei compiti e il concetto delle priorità
  • Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica

Modulo 2 : Ripasso Grammaticale lingua inglese e comunicazione telefonica  112 ore (  56 ore teoria –  56 ore pratica)

Ripasso Grammaticale  (28 ore teoria – 28 ore pratica)

  • Present simple, Past Simple, Future Simple
  • Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
  • Present Perfect
  • Modals
  • Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
  • Comparatives e Superlatives
  • Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza 



Comunicazione telefonica lingua inglese  (28 ore teoria – 28 ore pratica)

  • Visione materiale audio video
  •  Lettura articoli
  • Gestione ricezione chiamata
  • Comprendere e Gestire richiesta
  • Comprensione e gestione reclami
  • Esercitazioni ascolto e comprensione
  • Role Play
Modulo obbligatorio 8 ore

 

Webinar
Data Inizio:
22 giugno 2020
Data Fine:
20 luglio 2020
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
160
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
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