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ADDETTO RECEPTION CON LINGUA INGLESE ON LINE SINCRONO

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

i partecipanti saranno in grado di comprendere appieno il ruolo e le competenze da sviluppare per poter svolgere la professione di receptionist in svariati contesti, dall'azienda all'hotel agli studi professionali. Particolare importanza verrà data alla lingua inglese.

Modulo 1: Introduzione al ruolo di receptionist 4 ore (2 teoria + 2 pratica)
· Il lavoro di receptionist: le mansioni e i compiti
· Un lavoro, molti ambiti: dall'azienda all'hotel agli studi professionali
La capacità di relazione e di comunicazione 8 ore ( 4 ore teoria - 4 ore pratica)
· Le basi della comunicazione interpersonale
· La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
· Strutturare una presentazione o un discorso
· L'ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
· Saper fare domande: perché farle, come farle
· L'empatia
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 8 ore ( 4 ore teoria - 4 ore pratica)
· La comunicazione telefonica
· La cultura del sorriso
· Le frasi "killer" nella comunicazione telefonica
· Simpatia e rispecchiamento
· La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 10 ore (5 ore teoria - 5 ore pratica)
· L'organizzazione aziendale e l'assetto organizzativo
· L'organizzazione del lavoro
· Principi di Marketing
Modulo 4: Tecniche di segreteria 4 ore ( 2 ore teoria - 2 ore pratica)
· La lista dei compiti e il concetto delle priorità
· Gestire e archiviare la corrispondenza; l'uso della posta elettronica
Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 20 ore ( 10 teoria - 10 ore pratica )
· Present simple, Past Simple, Future Simple
· Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
· Present Perfect
· Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
· Comparatives e Superlatives
· Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 26 ore ( 13 ore teoria - 13 ore pratica)
· Lettura di articoli
· Gestione ricezione chiamata
· Comprendere e Gestire richiesta
· Comprensione e gestione reclami
· Esercitazioni ascolto e comprensione
· Role Play

Modulo Obbligatorio (8h teoria) 
Moduli obbligatori D. lgs 81/08: Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro (4h teoria) Diritti e Doveri dei Lavoratori Temporanei (4h teoria)

Webinar
Data Inizio:
04 maggio 2020
Data Fine:
29 maggio 2020
Orario:
14-18
Totale ore:
80
Sede corso:
- - Webinar
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
GI GROUP
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

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