ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali
relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale e le basi
linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze
organizzative.Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori
secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 8 ore ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)
- Le basi della comunicazione interpersonale
- La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- Strutturare una presentazione o un discorso
- L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
- Saper fare domande: perché farle, come farle
- L’empatia
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La comunicazione telefonica
- La cultura del sorriso
- Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
- La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
- Simpatia e rispecchiamento
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ore ( 4 ore teoria - 4 ore pratica)
- L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
- L’organizzazione del lavoro
- Principi di Marketing
Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)
- La lista dei compiti e il concetto delle priorità
- Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
- Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 32 ore ( 16 teoria – 16 ore pratica )
- Present simple, Past Simple, Future Simple
- Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
- Present Perfect, Past Perfect
- Present Perfect Continuous
- Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
- Comparatives e Superlatives
- Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 32 ore ( 12 ore teoria – 20 ore pratica)
- Visione film e lettura di articoli
- Gestione ricezione chiamata
- Comprendere e Gestire richiesta
- Comprensione e gestione reclami
- Esercitazioni ascolto e comprensione
- Role Play
Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )
diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei
Modulo 8:
d.l gs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
prevenzione e protezione
Quando si svolge e quanto dura
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00