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CORSI GRATUITI

ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

 

L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali 

relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale e le basi 

linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze 

organizzative.Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori 

secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003


Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 8 ore ( 4 ore teoria – 4 ore pratica)

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Strutturare una presentazione o un discorso
  • L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • L’empatia

 

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La comunicazione telefonica
  • La cultura del sorriso
  • Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
  • La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
  • Simpatia e rispecchiamento
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ore ( 4 ore teoria - 4 ore pratica)

  • L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
  • L’organizzazione del lavoro
  • Principi di Marketing

Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La lista dei compiti e il concetto delle priorità
  • Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
  • Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report

 

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 32 ore ( 16 teoria – 16 ore pratica )

  • Present simple, Past Simple, Future Simple
  • Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
  • Present Perfect, Past Perfect
  • Present Perfect Continuous
  • Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
  • Comparatives e Superlatives
  • Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza

 

Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 32 ore ( 12 ore teoria – 20 ore pratica)

  • Visione film e lettura di articoli
  • Gestione ricezione chiamata
  • Comprendere e Gestire richiesta
  • Comprensione e gestione reclami
  • Esercitazioni ascolto e comprensione
  • Role Play

 

Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei

 

    Modulo 8:

d.l gs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-           definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

                          prevenzione e protezione

 

Torino
Data Inizio:
25 novembre 2019
Data Fine:
13 dicembre 2019
Orario:
9.00-18.00
con pausa pranzo dalle 13.00 alle 14.00
Totale ore:
120
Sede corso:
Corso Turati, 11/C - Torino
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
ETICA
Partner:
Per informazioni telefona 0115817409
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

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