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CORSI GRATUITI

ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Destinatari:

Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL 

Obiettivi:

 

L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali

 

relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale e le basi

 

linguistiche inglesi in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze

 

organizzative.Obiettivo non secondario e' la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori

 

secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

 

 


Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 20 ore ( 10 ore teoria – 10 ore pratica)

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Public Speaking, dalla presentazione aziendale al meeting
  • Strutturare una presentazione o un discorso
  • L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • L’empatia 

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 20 ore ( 10 ore teoria – 10 ore pratica)

  • La comunicazione telefonica
  • La cultura del sorriso
  • Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
  • La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
  • Simpatia e rispecchiamento
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 20 ore ( 10 ore teoria - 10 ore pratica)

  • L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
  • L’organizzazione del lavoro
  • Principi di Marketing

Modulo 4: Tecniche di segreteria 20 ore ( 10 ore teoria – 10 ore pratica)

  • La lista dei compiti e il concetto delle priorità
  • Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
  • Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report 

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 50 ore ( 25 teoria – 25 ore pratica )

  • Present simple, Past Simple, Future Simple
  • Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
  • Present Perfect, Past Perfect
  • Present Perfect Continuous
  • Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
  • Comparatives e Superlatives
  • Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza 

Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese  54 ore ( 30 ore teoria – 24 ore pratica)

  • Visione film e lettura di articoli
  • Gestione ricezione chiamata
  • Comprendere e Gestire richiesta
  • Comprensione e gestione reclami
  • Esercitazioni ascolto e comprensione
  • Role Play 

Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4 teoria

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei 

Modulo 8:

d.l gs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

definizioni
prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
rilevazione e lotta antincendio
locali adibiti al pronto soccorso
obblighi del datore di lavoro
ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
manutenzione e riparazione
requisiti di sicurezza e di salute
misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
vie ed uscite di emergenza
posti di lavoro e di passaggio esterni
parapetti e protezioni
diritti e doveri dei lavoratori
i soggetti implicati e le responsabilita’
attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
analisi dei rischi
prevenzione e protezione

 

Milano
Data Inizio:
28 giugno 2019
Data Fine:
31 luglio 2019
Orario:
9/13-14/18
Totale ore:
200
Sede corso:
Via Luigi Varanini, 29/C - Milano
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 0239666311
MANAGER SRL è in Via Luigi Varanini, 29/C a Milano
Per richiedere informazioni sull'iscrizione clicca qui

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