Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

• Le basi della comunicazione interpersonale
• La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
• Strutturare una presentazione o un discorso
• L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
• Saper fare domande: perché farle, come farle
• L’empatia

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

• La comunicazione telefonica
• La cultura del sorriso
• Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
• La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
• Simpatia e rispecchiamento
• La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)

• L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
• L’organizzazione del lavoro
• Principi di Marketing

Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

• La lista dei compiti e il concetto delle priorità
• Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
• Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria – 20 ore pratica )

• Present simple, Past Simple, Future Simple
• Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
• Present Perfect, Past Perfect
• Present Perfect Continuous
• Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
• Comparatives e Superlatives
• Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza

Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria – 24 ore pratica)

• Visione film e lettura di articoli
• Gestione ricezione chiamata
• Comprendere e Gestire richiesta
• Comprensione e gestione reclami
• Esercitazioni ascolto e comprensione
• Role Play

Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei

Modulo 8:

d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-           definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi