Ultimi posti per il corso di Addetto al back office segretariale a Torino!

 

L'obiettivo dell'intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa dell'attività di back office segretariale. Completano il profilo professionale in uscita competenze contabili-amministrative e organizzative.

Programma del corso:

NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI

ORE : 4

-           diritti dei lavoratori temporanei

D.LGS 81/2008 E SMEI

Ore : 4

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-          definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

-          prevenzione e protezione

Modulo 1: La Capacita’ Di Relazione E Di Comunicazione -24 ore

-              La Comunicazione Verbale e Non Verbale
-              I meccanismi che bloccano la Comunicazione ed incidono la relazione
-              La Comunicazione Efficace
-              L’Ascolto
-              La Gestione dell’Emozione nella Comunicazione
-              La Comunicazione descrittiva
-              La Comunicazione non violenta
-              Trovare soluzioni soddisfacenti
-              Comunicare sentimenti positivi e proposte
-              Come affrontare un feedback negativo
-              Come formulare una critica costruttiva

Modulo 2:   La Comunicazione telefonica e servizio/gestione del cliente – 16 ore

-       La comunicazione al front office

-       Gli stili di comunicazione
-       La comunicazione interpersonale
-       La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
-       La comunicazione telefonica
-       L’empatia
-       La prossemica
-       La postura
-       La cultura del sorriso

-        Il Cliente
-        La gestione del cliente: la diplomazia
-        Le diverse tipologie di clientela
-        La gestione dei reclami
-        L’analisi transazionale nella gestione dei conflitti coi clienti
-        Identificare e soddisfare i bisogni del cliente: Customer satisfaction

Modulo 4:  Organizzazione Aziendale e Marketing -8 ore

-       Organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza

-       Tipologie di struttura organizzativa
-       Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
-       Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e   struttura organizzativa
-       Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese
-       Lavoro e direzione del personale nell'impresa

-       Strutture e persone in un’organizzazione innovativa

-       Conoscenze e competenze
-       Le 4 “C” Competenza; Collaborazione; Cortesia; Comunicazione
-       Rispettare i valori, la mission e la vision dell’organizzazione
-       Principi di Marketing
-       Cenni di self marketing
-       Public speaking e pubbliche relazioni

Modulo 5 :  Contabilità Generale- 60 ore

 -         Il sistema azienda

-          definizione azienda

-          tipologie di aziende

-          Fatturazione, IVA e DDT

-          fatturazione e IVA: concetti generali

-          definizione, caratteristiche e regole per la redazione dei documenti

-          registrazione delle fatture

-          mastrini di cassa/banca

-          Principi base di contabilità e bilancio

-          tipologie di bilancio

-          valori numerari e valori non numerari

-          la struttura ed il contenuto

-          principali articoli in partita doppia

-          principali scritture di rettifica e assestamento del bilancio

Modulo 8 :  Gestione dell'agenda - 4 ore

 

-             Organizzare e gestire l’agenda

-              Gestire e archiviare la corrispondenza
-              Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita
-              Organizzare riunioni, redigere verbali
-              Scrivere rapporti
-              Redigere lettere e comunicazioni e gestire il flusso informativo verso altre funzioni    aziendali o verso l’esterno
-              Gestire gli archivi informativi (privacy, procedure, documenti interni)
-              Diffondere procedure
-              Regolamentazioni e prassi aziendali. 

 Per richiedere informazioni clicca qui