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CORSI GRATUITI

ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Destinatari:

Maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, lavoratori in mobilità o cassantegrazione straordinaria

Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Strutturare una presentazione o un discorso
  • L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • L’empatia

 

Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La comunicazione telefonica
  • La cultura del sorriso
  • Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
  • La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
  • Simpatia e rispecchiamento
  • La gestione delle obiezioni e dei reclami

Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)

  • L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
  • L’organizzazione del lavoro
  • Principi di Marketing

Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

  • La lista dei compiti e il concetto delle priorità
  • Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
  • Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report

 

Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria – 20 ore pratica )

  • Present simple, Past Simple, Future Simple
  • Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
  • Present Perfect, Past Perfect
  • Present Perfect Continuous
  • Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
  • Comparatives e Superlatives
  • Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza

 

Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria – 24 ore pratica)

  • Visione film e lettura di articoli
  • Gestione ricezione chiamata
  • Comprendere e Gestire richiesta
  • Comprensione e gestione reclami
  • Esercitazioni ascolto e comprensione
  • Role Play

Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei

 

Modulo 8:

d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )

sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )

-           definizioni

-          prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro

-          rilevazione e lotta antincendio

-          locali adibiti al pronto soccorso

-          obblighi del datore di lavoro

-          ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie

-          manutenzione e riparazione

-          requisiti di sicurezza e di salute

-          misure di protezione per lavoratori portatori di handicap

-          vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo

-          vie ed uscite di emergenza

-          posti di lavoro e di passaggio esterni

-          parapetti e protezioni

-          diritti e doveri dei lavoratori

-          i soggetti implicati e le responsabilita’

-          attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo

-          analisi dei rischi

              

 

Torino
Data Inizio:
03 settembre 2018
Data Fine:
28 settembre 2018
Orario:
9/13-14/18
Totale ore:
160
Sede corso:
Corso Turati, 11/C - Torino
Ente Finanziatore:
Ente Promotore:
SYNERGIE
Partner:
Per informazioni telefona 011.581.74.09 / 011.86.88.81
MANAGER SRL è in C.so Turati 11/C a TORINO
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Manager Srl nasce a Torino nel 1983, attraverso gli anni si evolve grazie alla lungimiranza ed all'attento e costante lavoro dei propri amministratori e dipendenti.

Da sempre, la Direzione della Società desidera promuovere la buona cultura del lavoro e candidare l'Azienda come soggetto attivo del mercato del lavoro, pronto a stimolare nuovi poli di aggregazione e di confronto

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