ADDETTO ALLA SEGRETERIA - CORSO DOTE UNICA LAVORO LOMBARDIA
Destinatari
Disoccupati
residenti o domiciliati in Regione Lombardia, dai trent'anni compiuti indipendentemente dalla categoria professionale posseduta prima della perdita del lavoro, compresi, ove applicabile, i dirigenti:
- in mobilità in deroga alla normativa vigente o che abbiano presentato domanda ad INPS;
- iscritti o in attesa d’iscrizione nelle liste di mobilità ordinaria ex l. 223/91;
- iscritti nelle liste di mobilità ordinaria ex l.236/93 licenziati al 30.12.2012;
- percettori di disoccupazione (NASPI, ASpI, MINI Aspi, DISCOLL);
- percettori di altre indennità;
- non percettori d’indennità
Occupati dai 16 anni compiuti:
- lavoratori sospesi da aziende ubicate in Lombardia percettori di cassa integrazione guadagni in deroga alla normativa vigente (CIGD) e cassa integrazione guadagni straordinaria (CIGS);
- militari congedandi previsti dal protocollo d’Intesa sottoscritto tra la Regione ed il Comando Militare Esercito Lombardia in data 23 ottobre 2012;
- personale delle Forze dell’ordine operante sul territorio lombardo e facente capo ai relativi Comandi Regionali o analoghe strutture di riferimento di livello regionale o, nel caso della Polizia di Stato, alle relative Questure, o, nel caso della Polizia Penitenziaria, al relativo Provveditorato regionale.
- PRESENTAZIONE DEL PROGETTO
Il corso è orientato a formare una figura professionale esperta nel campo delle attività di segreteria organizzativa ed amministrativa.
Durante il percorso formativo saranno trasferite le conoscenze e sviluppate le competenze che fanno parte integrante del ruolo e della funzione dell’operatore di segreteria e che riguardano l’organizzazione aziendale, gli adempimenti amministrativi, l’archiviazione e gestione dei documenti aziendali, la conoscenza contabile di base. La/il segretaria/o organizza e gestisce l’accoglienza, i flussi informativi in entrata ed in uscita, la registrazione, protocollazione ed archiviazione dei documenti, la redazione di testi e l’organizzazione di riunioni e trasferte.
È parte integrante del progetto formativo un modulo di supporto alla ricerca del lavoro, focalizzato sullo sviluppo delle capacità di Self empowerment e sull’applicazione degli strumenti di Self marketing
- PROGRAMMA DEL CORSO
- INTRODUZIONE ALLA COMUNICAZIONE
- Caratteristiche e dimensioni della comunicazione interpersonale
- Le fasi e i tempi della comunicazione con il cliente
- Il linguaggio non verbale e paraverbale
- Gli stili comunicativi e l’ascolto attivo
- Lo scambio comunicativo: porre domande e ricevere un feedback
- La comunicazione telefonica efficace
- Gestione dei reclami
- ORGANIZZARE IL PROPRIO LAVORO
- La gestione del tempo
- Fissare priorità e obiettivi
- La programmazione delle attività
- TECNICHE DI SEGRETERIA
- Il ruolo della segretaria nel contesto aziendale
- Tecniche base di segreteria
- Redigere lettere professionali, comunicati e avvisi
- Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti
- La classificazione e gli archivi
- Gestione della posta e delle telefonate
- Le riunioni e la redazione del verbale
- Organizzazione di viaggi ed eventi
- CONTABILITÀ
- Il sistema aziendale e la sua organizzazione
- Contabilità generale
- Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile
- Principali registrazioni di documenti contabili
- Archiviazione e registrazione della prima nota
- Redazione ed emissione di documenti di vendita e acquisto
- Ricerca e selezione dei fornitori
- La gestione degli ordini
- LA VALORIZZAZIONE DEI PROPRI PUNTI DI FORZA NELLA RICERCA ATTIVA DEL LAVORO E IL SELF MARKETING
Quando si svolge e quanto dura
