Addetto/a Segreteria con competenze in lingua tedesca
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.MODULO 1 NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI 4 ORE TEORIA
- diritti dei lavoratori temporanei
- doveri dei lavoratori temporanei
-
MODULO 2 D.LGS 81/2008 E SMEI 4 ORE TEORIA
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
MODULO 3 La Capacita’ Di Relazione E Di Comunicazione 8 ORE TEORIA
- La Comunicazione Verbale e Non Verbale
- I meccanismi che bloccano la Comunicazione ed incidono la relazione
- La Comunicazione Efficace
- L’Ascolto
- La Gestione dell’Emozione nella Comunicazione
- La Comunicazione descrittiva
- La Comunicazione non violenta
- Trovare soluzioni soddisfacenti
- Comunicare sentimenti positivi e proposte
- Come affrontare un feedback negativo
- Come formulare una critica costruttiva
MODULO 4 La Comunicazione telefonica e servizio/gestione del cliente 8 ORE TEORIA
- La comunicazione al front office
- Gli stili di comunicazione
- La comunicazione interpersonale
- La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
- La comunicazione telefonica
- L’empatia
- La prossemica
- La postura
- La cultura del sorriso
- Il Cliente
- La gestione del cliente: la diplomazia
- Le diverse tipologie di clientela
- La gestione dei reclami
- L’analisi transazionale nella gestione dei conflitti coi clienti
- Identificare e soddisfare i bisogni del cliente: Customer satisfaction
MODULO 5 Organizzazione Aziendale e Marketing 8 ORE TEORIA
- Organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza
- Tipologie di struttura organizzativa
- Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
- Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
- Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese
- Lavoro e direzione del personale nell'impresa
- Strutture e persone in un’organizzazione innovativa
- Conoscenze e competenze
- Le 4 “C” Competenza; Collaborazione; Cortesia; Comunicazione
- Rispettare i valori, la mission e la vision dell’organizzazione
- Principi di Marketing
- Cenni di self marketing
- Public speaking e pubbliche relazioni
MODULO 6 Contabilità Aziendale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA
libri e registri obbligatori
- quadro generale
- libro giornale
- libro degli inventari
- registri iva
- registro fatture
- registro acquisti
- registro corrispettivi
contabilita’ e regimi contabili
- principi contabili
- piano dei conti
- manifestazioni finanziare ed economiche
- il metodo della partita doppia
- le principali rilevazioni in partita doppia
- le scritture di assestamento : ammortamento ,rettifica ed integrazione
- le tipologie di regimi contabili
MODULO 7 Contabilità Generale 24 ORE (16 TEORIA 8 PRATICA )
il sistema azienda (teoria)
- definizione azienda
- analisi dei sottosistemi aziendali
il bilancio
- tipologie di bilancio e principali articoli
- composizione del bilancio
- principi di redazione del bilancio
- la struttura ed il contenuto
- le principali riclassificazioni
Modulo 8 : Grammatica - 40 ore (20 pratica 20 teoria)
Die Fälle- I casi
Zeiten – tempi verbali
Präsens, Perfekt, Präteritum, Futur
Unregelmäßige Verben -Verbi irregolari
Modalverben
Konjunktiv
Passiv
Substantive
Deklination, Genus, Plural
Adjektivdeklination
Steigerung
Komperativ, Superlativ
Partizipien
Pronomen
Präpositionen
Verben mit Präpositionen
Nebensätze
Konjunktionen
Relativsätze
Lokaladverbien
Satzbau -struttura della frase
Modulo 9: Lessico commerciale 16 ore (8 teoria 8 pratica)
Panoramica sulle espressioni di uso tecnico
fraseologia essenziale per gli operatori del commercio
Modulo 10: Corrispondenza commerciale in generale 8 ore (8 teoria)
Struttura di una lettera commerciale
Formule di apertura e di congedo finale
Modulo 11 : Gestione completa di una telefonata commerciale e relative problematiche 16 ore (8 teoria 8 pratica)
Dalla richiesta di informazioni all‘ordine
Gestione rifiuto offerta e relative problematiche
Simulazioni di conversazioni telefoniche