ADDETTO AL BACK OFFICE SEGRETARIALE
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Obiettivi:
L’obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa dell’attività di back office segretariale. Completano il profilo professionale in uscita competenze contabili-amministrative e organizzative. Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinale L.276/03
PROGRAMMA CORSO :
NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI
ORE : 4
- diritti dei lavoratori temporanei
D.LGS 81/2008 E SMEI
Ore : 4
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita’
- attivita’ ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
- prevenzione e protezione
Modulo 1: La Capacita’ Di Relazione E Di Comunicazione -24 ore
- La Comunicazione Verbale e Non Verbale
- I meccanismi che bloccano la Comunicazione ed incidono la relazione
- La Comunicazione Efficace
- L’Ascolto
- La Gestione dell’Emozione nella Comunicazione
- La Comunicazione descrittiva
- La Comunicazione non violenta
- Trovare soluzioni soddisfacenti
- Comunicare sentimenti positivi e proposte
- Come affrontare un feedback negativo
- Come formulare una critica costruttiva
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e servizio/gestione del cliente - 28 ore
- La comunicazione al front office
- Gli stili di comunicazione
- La comunicazione interpersonale
- La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
- La comunicazione telefonica
- L’empatia
- La prossemica
- La postura
- La cultura del sorriso
- Il Cliente
- La gestione del cliente: la diplomazia
- Le diverse tipologie di clientela
- La gestione dei reclami
- L’analisi transazionale nella gestione dei conflitti coi clienti
- Identificare e soddisfare i bisogni del cliente: Customer satisfaction
Modulo 4: Organizzazione Aziendale e Marketing -16 ore
- Organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza
- Tipologie di struttura organizzativa
- Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
- Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa
- Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese
- Lavoro e direzione del personale nell'impresa
- Strutture e persone in un’organizzazione innovativa
- Conoscenze e competenze
- Le 4 “C” Competenza; Collaborazione; Cortesia; Comunicazione
- Rispettare i valori, la mission e la vision dell’organizzazione
- Principi di Marketing
- Cenni di self marketing
- Public speaking e pubbliche relazioni
Modulo 5 : Contabilità Generale- 80 ore
- il sistema azienda (teoria)
- definizione azienda
- analisi dei sottosistemi aziendali
- il bilancio
- tipologie di bilancio e principali articoli
- composizione del bilancio
- principi di redazione del bilancio
- la struttura ed il contenuto
- le principali riclassificazioni
Modulo 8 : Gestione dell'agenda - 4 ore
- Organizzare e gestire l’agenda
- Gestire e archiviare la corrispondenza
- Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita
- Organizzare riunioni, redigere verbali
- Scrivere rapporti
- Redigere lettere e comunicazioni e gestire il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno
- Gestire gli archivi informativi (privacy, procedure, documenti interni)
- Diffondere procedure
- Regolamentazioni e prassi aziendali.
Quando si svolge e quanto dura
