ADDETTO CUSTOMER SATISFACTION

Questo corso ha l’obiettivo di trasferire le competenze necessarie a garantire al partecipante la possibilità di operare in uffici di marketing e di relazioni pubbliche apportando un valido contributo operativo attraverso la pianificazione e l’implementazione di efficaci strategie di sviluppo commerciale garantendo un’ efficace e performante gestione del cliente.Inoltre scopo non secondario è la formazione/informazione sulle norme principali che regolano la Sicurezza in Ambienti di Lavoro (D.lgs 81/08) e sui diritti edoveri dei Lavoratori somministrati (L.276/03)

Programma Corso :

Modulo 1:

Dlgs81/08  e  smei     4 ore teoria

Modulo 2:

Normativa lavoratori temporanei     4 ore teoria

Modulo 3: Che cosa significa creare valore  12 ore teoria

• Evoluzione del concetto
• Dal “ marketing organizzativo" al "marketing relazionale"

Modulo 4: Il cliente 20 ore teoria

• Le caratteristiche fondamentali
• Le aspettative
• Come creare un sistema di ascolto del Cliente

Modulo 5: Come rilevare la Qualità percepita 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)

• Le dimensioni della Qualità
• Il modello dei Gap

Modulo 6:L’ascolto del Cliente 24 ore (16 ore teoria + 8 pratica)

• Le tipologie di informazioni
• Come acquisire le informazioni importanti
• Gli strumenti dell’ascolto
• Saper utilizzare i risultati

Modulo 7: Qualità percepita e Qualità erogata 12 ore (4 ore teoria + 8 ore pratica)

• Come creare un sistema di controllo

Modulo 8: Il Vantaggio competitivo 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)

• Le strategie di Marketing per la competitività

Modulo 9: I servizi  ed il valore percepito 20 ore (12 ore teoria + 8 ore pratica)

• Dal "prodotto/servizio" alla "customizzazione"
• La "soluzione" ed i suoi costi
• I servizi supplementari
• Il "posizionamento" ed i competitor
• Come misurare il Valore percepito dal Cliente

Modulo 10: L'impatto sull'organizzazione 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)

• Le logiche tra strategia e organizzazione
• I Processi
• Le Persone
• Le Tecnologie